銷售最厲害的一種境界就是把銷售的過程轉(zhuǎn)變成聊天的過程，讓客戶在不知不覺中和你成為朋友，從而促進(jìn)成交。

     所以，怎樣和自己的客戶成為朋友，是非常值得銷售人員關(guān)注的問題。遇到這個問題的時候，不妨將其進(jìn)行分解，你是怎樣對待你的朋友的，那么你就應(yīng)該怎樣對待你的客戶；你和朋友相處的狀態(tài)是怎樣的，那么你就應(yīng)該以怎樣的狀態(tài)和客戶相處。

和一個人成為朋友的基礎(chǔ)是你已經(jīng)充分地了解了他，你們總能找到一些公共的話題可以聊；而在遇到事情的時候，你也會設(shè)身處地為你的朋友著想，不用他開口就能感受到他的需求；再有就是相處的過程中，不能讓朋友“吃虧”。所以，在和客戶相處的過程中，銷售人員也應(yīng)該保持這樣的狀態(tài)。

在開發(fā)客戶的過程中，首先要了解你的客戶：他的姓名、性別、職業(yè)、興趣愛好等，在開發(fā)客戶之前，一定要設(shè)計好開場白，找準(zhǔn)切入點，然后再進(jìn)一步跟進(jìn)。

銷售人員可以通過CRM對自己所獲得的客戶資源進(jìn)行整合分析，從而得出一個完整的用戶畫像，根據(jù)這個畫像，你就可以知道你的客戶目前最需要的是什么，然后就是在產(chǎn)品庫里快速搜索適合客戶的產(chǎn)品，從而進(jìn)行個性化的推薦。

當(dāng)然，如果產(chǎn)品過多或者更新?lián)Q代比較快的話，也可以借助CRM的產(chǎn)品管理模塊來幫助自己管理產(chǎn)品。

就像你和朋友吃飯一樣，如果總是朋友買單，那么他總是會處于“吃虧”的狀態(tài)，久而久之，你就會失去這個朋友。所以，在促單的環(huán)節(jié)，銷售人員所要做的就是——讓客戶覺得自己占了便宜。不管這個便宜是不是真的占到了，只要客戶覺得自己沒有吃虧就行。

當(dāng)客戶覺得產(chǎn)品太貴的時候，銷售人員不妨給客戶算一筆賬，購買這個產(chǎn)品可以使用多久，能為客戶帶來怎樣的收益，算一下投資回報比，把數(shù)據(jù)放在客戶面前，客戶也就不好意思再說什么了。最好準(zhǔn)備好相關(guān)的案例，給客戶舉一個相關(guān)的例子，某個客戶通過購買自己的產(chǎn)品，為他省了多少錢，這樣會更有說服力。如果銷售人員的數(shù)據(jù)分析能力不強，則可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析功能，幫助自己快速地計算投資回報率。當(dāng)然，也可以給客戶看一下CRM的歷史成交記錄，讓客戶知道，有很多人都選擇了自己的產(chǎn)品，又有多少人實現(xiàn)了重復(fù)購買，用數(shù)據(jù)來證明自己的產(chǎn)品是值得購買的，客戶是信任自己的產(chǎn)品的，消除客戶的疑慮。

一個優(yōu)秀的銷售人員總是能十分享受銷售的過程，把談客戶簽約的過程當(dāng)做聊天的過程，讓客戶覺得自己占了便宜，從而爽快地付錢。而更高的境界就是讓客戶把自己當(dāng)做朋友，這樣，客戶在有需要的時候，首先想到的就是你，實現(xiàn)重復(fù)購買。甚至說給你介紹客戶，實現(xiàn)口碑營銷。而CRM能幫助銷售人員更加了解自己的產(chǎn)品，更加了解自己的客戶，并且?guī)椭N售人員做好后期的維護(hù)工作。所以說，CRM是幫助銷售人員開發(fā)客戶，促進(jìn)成交的一大利器。