CRM系統(tǒng)能夠成為企業(yè)發(fā)展的重要關(guān)注點，和它本身運(yùn)用功能豐富強(qiáng)大脫不了關(guān)系的，CRM管理系統(tǒng)之所以能快速普及和發(fā)展，這與企業(yè)的需求有著直接的影響，而企業(yè)的需求又與經(jīng)濟(jì)形式和商業(yè)環(huán)境緊密相關(guān)，總結(jié)起來可以發(fā)現(xiàn)選擇部署CRM管理系統(tǒng)目的主要是為了實現(xiàn)多種銷售方式、客戶獲取方式、客戶再生方式等把資源優(yōu)化到最佳狀態(tài)。

在當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境中，除了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之處，可能還有其它方法和策略能讓企業(yè)很好地存活下來，但大多數(shù)都是要圍繞收入和成本的，在經(jīng)濟(jì)條件不太好的情況下，公司都是被迫通過削減各方面的成本來提高利潤的空間。而不是想辦法來提高自己客戶資源來擴(kuò)大市場。

有些企業(yè)慢慢地意識到客戶的重要性，因此它們急切地想要部署CRM軟件，建立相應(yīng)的客戶知識庫來加強(qiáng)對客戶資源的管理，加強(qiáng)對客戶的管理已經(jīng)不是什么新思想，只是想通過理念的方式來告訴所有的企業(yè)管理人員，客戶真正需要的是什么，企業(yè)應(yīng)該為客戶提供什么，削減成本根本無法解決本質(zhì)的問題。

未來的CRM管理軟件主要實現(xiàn)多種商業(yè)目標(biāo)，需要具備一定的基礎(chǔ)條件，這些條件包括：部署分析類的CRM管理軟件，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫，完善多樣化的呼叫中心服務(wù)與CRM進(jìn)行完整地集成，才能讓其發(fā)揮出百分之九十的效率，同時也能讓客戶達(dá)到百分之八十的滿意度，但是目前國內(nèi)能實現(xiàn)這些條件的CRM供應(yīng)商并沒有多少。?之八十的滿意度，但是目前國內(nèi)能實現(xiàn)這些條件的CRM供應(yīng)商并沒有多少。