有部分CRM系統(tǒng)領(lǐng)域的分析人士認(rèn)為，在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)如果想要突破瓶頸得從體制創(chuàng)新方面入手培養(yǎng)企業(yè)的發(fā)展能力，國(guó)外很功能的企業(yè)它們都是經(jīng)營(yíng)多年的實(shí)踐經(jīng)歷了不少失敗而總結(jié)出來(lái)的很多經(jīng)驗(yàn)都是國(guó)內(nèi)企業(yè)可以用來(lái)借鑒的，在流經(jīng)變革的環(huán)境下如果還固守著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理套路，失敗也是注定的。

那么CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底為國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)創(chuàng)造了什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢：

1、把握客戶需求，如果企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品不能符合客戶的需求，不重視客戶的價(jià)值與想法就不存在任何競(jìng)爭(zhēng)力可言，有人指出CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力是最難的，這與國(guó)外確實(shí)存在著一定的差距，但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展，只要能把握到客戶的需求，就可以想盡辦法去滿足客戶，這才是重要的，當(dāng)然技術(shù)也很重要，畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術(shù)。

2、充實(shí)企業(yè)資源，企業(yè)想擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就先要取得具備競(jìng)爭(zhēng)力的資源，這之間的關(guān)系也是非常直接的，而最重要的企業(yè)資源包括基礎(chǔ)設(shè)備、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和客戶資源等這些無(wú)形的資源才是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵資源，客戶可以讓其它的資源發(fā)揮出更大的作用。

3、商業(yè)管理能力，CRM軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種管理能力的提升如：企業(yè)的技術(shù)能力、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力、服務(wù)的創(chuàng)新能力、業(yè)務(wù)的改善能力、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售能力等我，以及幫助公司建立更加人性化的制度，引導(dǎo)員工提高他們的工作效率和積極進(jìn)取的意識(shí)等。