CRM系統(tǒng)個人是沒有辦法實(shí)施的，前面已經(jīng)多次講到它的流程涉及到多個部門的業(yè)務(wù)，每個業(yè)務(wù)都需要有專門的人員來操作實(shí)施才行，因此CRM項(xiàng)目需要獲得主要部門的支持和參與，如銷售、市場、營銷、倉儲、貨運(yùn)、財(cái)務(wù)方面人員的加入，除了這些重要部門參與之外還需要其它部分資源的支持，并想辦法推動部門之間相互合作。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的復(fù)雜性使得它注定不會是一個人操作的事物，而是要公司的全部人員操作，管理與技術(shù)是實(shí)施CRM項(xiàng)目的基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)之上需要形成一個為客戶服務(wù)的中心文化，所謂的全員參與并不是真正的讓每個人都操作CRM，而是為了讓項(xiàng)目的效率達(dá)到更高的期望每個人都要為CRM項(xiàng)目做出一定的支持和貢獻(xiàn)。

所以的CRM軟件操作人員都需要通過相應(yīng)的培訓(xùn)之后才能入手操作，接受思想上、技術(shù)上和能力上的灌輸與指導(dǎo)，認(rèn)識到CRM項(xiàng)目的實(shí)施是按照相應(yīng)的流程來的，所以對于技術(shù)和業(yè)務(wù)方面要更多的掌握才行，CRM項(xiàng)目推進(jìn)工作會有專門的小組來進(jìn)行，這個小組里面包含了項(xiàng)目策劃人員、評估人員和分析人員以及技術(shù)人員等。

全員參與CRM項(xiàng)目有兩大好處：第一，它可以減少人員方面的流失障礙，加快CRM項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程，在分析客戶的需求時，每個人員都可以動腦思考提供有價(jià)值的分析信息，而且每個人員之間的配合可以讓項(xiàng)目和管理變得更加的人性化，客戶化和用戶化，以及效率最大化。

第二，全員參與CRM系統(tǒng)的操作，可以發(fā)揮出更加廣泛的作用，當(dāng)所以的企業(yè)員工認(rèn)可了CRM項(xiàng)目之后，能夠從管理和技術(shù)方面掌握更多的知識與能力，在維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)之上來提高他們的滿意程度，挖掘更多的客戶商機(jī)，從而提高企業(yè)的收益。