互聯(lián)網(wǎng)給全球的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給很多傳統(tǒng)的企業(yè)帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在電子商務(wù)時(shí)代，客戶是企業(yè)的第一發(fā)展要素，加強(qiáng)和客戶之間的關(guān)系，才能有效地發(fā)掘到更多的客戶需求，企業(yè)才能有把握地開(kāi)發(fā)更多的服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)當(dāng)中，這樣的優(yōu)勢(shì)可以讓任何公司都能立于不敗之地。

為了達(dá)到以上所以說(shuō)的重點(diǎn)，則要部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)輔助企業(yè)完成基于提高客戶關(guān)注和質(zhì)量的戰(zhàn)略模型，制定CRM項(xiàng)目戰(zhàn)略內(nèi)外都要進(jìn)行多方面的分析，接著是確定CRM戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行步驟，所謂戰(zhàn)略就在一定時(shí)間，通過(guò)別人沒(méi)有想到的方式和方法達(dá)到或者超出企業(yè)預(yù)期想要的目標(biāo)。

長(zhǎng)期的CRM項(xiàng)目戰(zhàn)略都是由多個(gè)短目標(biāo)組成的，如營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等自動(dòng)化的部署等，在企業(yè)當(dāng)中它是個(gè)慢慢發(fā)展完善的過(guò)程，不過(guò)很多沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)的公司都會(huì)把CRM項(xiàng)目當(dāng)作是一次性的工作，考慮的因素也很少，CRM項(xiàng)目實(shí)施戰(zhàn)備一定要和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略在目標(biāo)上保持一致，否則辛苦操作的結(jié)果只會(huì)和企業(yè)的利益背道而馳。

其次，CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略方面更重要的是，制定的目標(biāo)能否被實(shí)現(xiàn)，像企業(yè)遠(yuǎn)景、服務(wù)目標(biāo)、收益目標(biāo)、CRM管理系統(tǒng)的任務(wù)目標(biāo)等，如果無(wú)法通過(guò)規(guī)劃去實(shí)現(xiàn)也只是白扯，戰(zhàn)略方面要考慮中長(zhǎng)期，策略方面要考慮短中期，想一步就完成所有想要的東西是不可能的事情，必須遵循分步計(jì)劃、分步實(shí)施的原則。

CRM軟件的開(kāi)發(fā)技術(shù)也要遵循企業(yè)的服務(wù)理念，因?yàn)樗饔眯滦问綉?zhàn)略管理工具就是為了完善企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理，市場(chǎng)定位、品牌推廣、渠道選擇、價(jià)格定位等都要考慮在內(nèi)，CRM管理軟件可以讓企業(yè)的管理得到靈活地?cái)U(kuò)展，但也要清楚技術(shù)不是最終的解決方案。