所有的CRM項目都具有自己的特點和目的，是階段一次性的工作，也需要一定的資源，還要有發(fā)起人來規(guī)劃，也可以直接把項目管理解釋為在有限的時間和資源之內(nèi)讓項目的發(fā)揮最佳的結(jié)果和作用，在管理的過程當(dāng)中還會運用到各種相關(guān)知識、工具、技能和方法，最好是讓結(jié)果超出預(yù)期，CRM項目管理主要涉及到以下這些方面：

1、范圍管理，根據(jù)項目的目標，規(guī)劃出需要完成的任務(wù)和工作，對其進行管理主要是保證工作不會跑偏，把所有的步驟控制在目標范圍內(nèi)，除此之外還要起到引導(dǎo)性的作用，總之只不是目標任務(wù)之內(nèi)的事情，都要把它們排除在外，不去做任何的操作考慮。

2、時間管理，為所有的項目和活動安排執(zhí)行的時間，定制時間計劃表來控制任務(wù)，在范圍管理的基礎(chǔ)上，去確定、安排、調(diào)整工作周期，任何工作進度，只要是在滿足時間要求的情況下，可以將分配的資源發(fā)揮出最大的價值。

3、成本管理，除了CRM系統(tǒng)的開發(fā)成本之外，剩下的就是CRM項目的操作成本，這方成的成本包括人員成本、資源成本和時間成本，通常情況下，資金成本都是由企業(yè)的財務(wù)部門來管理的，但是在操作項目的過程當(dāng)中，很多情況下資源與資金都是需要項目管理人員來分配的。

4、溝通管理，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有著多樣化的溝通工具和方式，這樣是為了確保任何項目相關(guān)信息得到及時準確地處理，內(nèi)容包括溝通計劃、信息管理、過程報告和結(jié)果評估報告等，有效地溝通是項目成敗的關(guān)鍵，但很多企業(yè)在操作的時候偏偏忽略了它的重要性。