CRM系統(tǒng)的一大發(fā)展方向是CRM行業(yè)解決方案，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外很多涉及CRM的企業(yè)都推出了CRM的行業(yè)解決方案，但隨著CRM的應(yīng)用行業(yè)越來(lái)越廣，對(duì)行業(yè)進(jìn)行清楚分析的難度也就越大。

銀行業(yè)，越來(lái)越多的銀行開(kāi)始注重以客戶為中心的管理要求，因此CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為銀行獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具，可以很好的增強(qiáng)客戶信息挖掘和分析的能力。在市場(chǎng)化、國(guó)際化、信息化的發(fā)展過(guò)程中，中資企業(yè)更加注重客戶管理，且許多需求也使中資銀行更加意識(shí)到CRM的重要性，CRM可挖掘客戶信息的價(jià)值識(shí)別客戶的潛在價(jià)值影響著銀行的方方面面，在降低服務(wù)成本的同時(shí)能提高服務(wù)質(zhì)量贏得客戶的滿意。

家電行業(yè)，CRM為此帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對(duì)于如今更加成熟的家電行業(yè)CRM將成為其獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步是企業(yè)能與客戶進(jìn)行一對(duì)一的交流，再此條件下，家電企業(yè)也應(yīng)該從服務(wù)方面建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，CRM將是家電業(yè)的啟航燈，生產(chǎn)能力過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化是家電業(yè)陷入困境的重要因素，缺乏與客戶的溝通處理手段單一，信息分析能力差等都是家電業(yè)不足CRM都將很好的改善這種情況增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

保險(xiǎn)行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)是我國(guó)發(fā)展最快的行業(yè)之一，而中國(guó)加入WTO是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)將于國(guó)際接軌，這即是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為我國(guó)帶來(lái)了新的管理體制，新的產(chǎn)品和技術(shù)，并且國(guó)外的企業(yè)能廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，國(guó)內(nèi)也應(yīng)該提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶滿意度，根據(jù)客戶的不同信息進(jìn)行分析及時(shí)采取有效的措施提高發(fā)展能力。