“人”是決定CRM項(xiàng)目成敗的主要因素，實(shí)施項(xiàng)目時(shí)不能把所有的精力都放在CRM管理系統(tǒng)的技術(shù)方面，這樣往往會(huì)帶來(lái)策略上的失敗，很難獲得較高的投資回報(bào)率，把操作人員拿出來(lái)單獨(dú)地講是因?yàn)楹苌儆衅髽I(yè)會(huì)去重視這一方面的問題，除了技術(shù)和策略之外，不能忽略操作團(tuán)隊(duì)的重要程度，那么要怎么樣去根據(jù)團(tuán)隊(duì)的人員來(lái)制定規(guī)劃讓他們發(fā)揮更高的作用呢？

1、戰(zhàn)略是首當(dāng)其重，即便是選擇CRM系統(tǒng)也同樣需要從戰(zhàn)略的角度去考慮，涉及到戰(zhàn)略也就意味著需要企業(yè)高層管理人員的參與，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人首先要具備發(fā)展遠(yuǎn)見和創(chuàng)新理念，市場(chǎng)的觀察與反應(yīng)能力定要強(qiáng)于普通員工，只要這樣才能具備策劃高端戰(zhàn)略的能力去引導(dǎo)員工的工作。

2、戰(zhàn)略的初級(jí)階段，在高層策劃好戰(zhàn)略規(guī)劃之后的執(zhí)行的初始階段，管理人員需要先帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)去實(shí)踐一段時(shí)間，比如與操作團(tuán)隊(duì)共同去完成某些階段的任務(wù)，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)人員的信心，鼓勵(lì)他們?cè)诓僮鞯倪^(guò)程當(dāng)中用自己的思維去考慮問題，并把考慮的結(jié)果與所以人員進(jìn)行探討找出各類解決方案和更好的想法。

3、戰(zhàn)略的中級(jí)階段，在帶領(lǐng)了一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)人員要根據(jù)自己的眼光來(lái)重新部署建立CRM軟件操作團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中選拔出比較出色的人員作用整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理人員，讓他們帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)去發(fā)展，讓他們自己去決策和規(guī)劃與項(xiàng)目相關(guān)的事情，并摸索出公司的經(jīng)營(yíng)、管理和盈利模式。

4、全體人員的培訓(xùn)，與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有關(guān)的所以理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí)以及操作方面都進(jìn)行定期的培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)他的對(duì)整個(gè)項(xiàng)目流程的熟練程度，這樣有利于提高每個(gè)員工的工作能力，也是間接地提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展能力。