CRM在電商高速發(fā)展普及的當(dāng)下顯得尤其重要，客戶需求與市場觀念的改變讓傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營變得非常的被動(dòng)，以往的營銷和銷售方式 已經(jīng)無法滿足互聯(lián)網(wǎng)營銷的需求，把企業(yè)需要及時(shí)的調(diào)整改善目前的整體狀態(tài)，并且要把大部分的精力投入到客戶身上，而CRM管理系統(tǒng)則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與電子商務(wù)之間有著很多相似之處，其中最主要的就是對信息的管理，以網(wǎng)絡(luò)通訊平臺和IT技術(shù)為基礎(chǔ)來實(shí)現(xiàn)開展業(yè)務(wù)銷售產(chǎn)品的目標(biāo)，整個(gè)過程都是通過電腦或者移動(dòng)智能來實(shí)現(xiàn)的，所以目前大部分的傳統(tǒng)企業(yè)都看到了電子商務(wù)的發(fā)展前景，開始紛紛地部署CRM管理系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)有了很長的一段時(shí)間，到目前為止已經(jīng)成了可以為企業(yè)提供各種商業(yè)數(shù)據(jù)接口的智能軟件，同時(shí)還可以提供完成的電子商務(wù)整合解決方案，支持多種業(yè)務(wù)自動(dòng)化流程，如B2C和B2B交易流程，雖然CRM管理系統(tǒng)需要通過智能設(shè)備來與客戶之間建立溝通，但是豐富的溝通渠道還是為企業(yè)帶來了不小的便利。

CRM管理系統(tǒng)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)之間有著不小的聯(lián)系，但這并不能說明它的生存和普及離不開互聯(lián)網(wǎng)，相反電子商務(wù)的發(fā)展離不開CRM管理系統(tǒng)運(yùn)用，在目前的商業(yè)環(huán)境想要與競爭之間拉開距離只有建立更好的客戶關(guān)系才能實(shí)現(xiàn)，才可以在網(wǎng)絡(luò)競爭中取勝。