先不說CRM系統(tǒng)的開發(fā)難處，單從實施方面就有著很多難點，企業(yè)營銷自動化如果想取得一個像樣的成績還得從深入的調研工作開始，了解目前市場上的經濟環(huán)境狀況和網絡市場的發(fā)展情況，以及能對企業(yè)目標客戶產生消費影響的各類互聯(lián)網媒體和廣告等。

只在通過調研分析，得出具體的市場結果，才能定制出可行的營銷和銷售方案，不然再怎么苦想也是浪費時間，營銷思想的變化在策劃的過程當中是非常重要的，客戶管理軟件不僅僅是個軟件應用，所以在實施CRM項目之前，需要建立以客戶為企業(yè)中心資源的項目導向理念。

CRM軟件營銷體系的重組還要看自動化營銷能不能取得相應的成效，在一定程度上也取決于企業(yè)業(yè)務的流程重組是否完善，部署了CRM管理軟件之后，新的管理流程可能會與之前的流程有著思想方面的沖突，這就要看企業(yè)能否轉變新的發(fā)展和管理觀念，如果不能的話就讓員工產生各種抵觸情緒，會大大影響企業(yè)的經營。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)如果能和ERP進行整合，那么是再好不過了，可以說是如虎添翼，營銷的過程中不僅僅是文字或者是行為來實現，還需要利用各種工具和渠道，商業(yè)智能工具就如同ERP、SCM等，能讓企業(yè)營銷覆蓋執(zhí)行范圍更廣，從而通過多個渠道獲取到更多客戶以及重要數據參考，這對企業(yè)實施CRM項目有著非常大的作用 。