CRM系統(tǒng)的客戶服務(wù)功能都主要聚焦在售后活動(dòng)方面，不過(guò)有些時(shí)候也會(huì)提供某些必要的售前信息，如產(chǎn)品的報(bào)價(jià)和推廣等，銷售主要是通過(guò)企業(yè)的呼叫中心來(lái)執(zhí)行與前面市場(chǎng)和客戶的服務(wù)都是同一個(gè)部門，產(chǎn)品技術(shù)支持則是服務(wù)當(dāng)中最重要的一項(xiàng)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有時(shí)為了能夠更好的服務(wù)企業(yè)需要外派專門的外駐服務(wù)人員和銷售人員，這些外駐人員通過(guò)CRM管理系統(tǒng)移動(dòng)辦公APP來(lái)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享，而CRM的客服方案需要解決的問(wèn)題主要有：

1、服務(wù)流程問(wèn)題，企業(yè)要想辦法簡(jiǎn)化客戶服務(wù)的過(guò)程，來(lái)提高服務(wù)的反應(yīng)速度，提供自助服務(wù)功能來(lái)降低復(fù)雜性，增加部門之間的協(xié)同工作效率來(lái)共同處理客戶的各項(xiàng)請(qǐng)求、咨詢和投訴，增加服務(wù)的透明程度，讓客戶更直觀地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)立客戶反饋和投訴模塊，更直接地了解客戶的需求。

2、規(guī)范流程難點(diǎn)，客戶是個(gè)很重要的業(yè)務(wù)過(guò)程，想提高服務(wù)就必需建立出專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)適應(yīng)CRM軟件上所有客戶的需求，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)人員的服務(wù)意識(shí)和技能，如服務(wù)理念和軟件操作的熟練程度等，不然，很難達(dá)到使客戶滿意的結(jié)果，在服務(wù)的過(guò)程中要能以多種方式聯(lián)系到客戶，但是信息一定要保持一致性。

3、客戶功能構(gòu)成，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能構(gòu)成主要以電話和語(yǔ)音服務(wù)為主，以提供互聯(lián)網(wǎng)、傳真和郵件的一體接觸環(huán)境，可以隨時(shí)受理客戶的各項(xiàng)請(qǐng)求如：業(yè)務(wù)受理、信息查詢、投訴建議等，除了信息類的在線服務(wù)與咨詢之外，如果能提供線下的技術(shù)服務(wù)就再好不過(guò)了。