盡管部署了CRM系統(tǒng)，但并不是每個客戶都對企業(yè)擁有一定的價值，根據(jù)某原理的推論，公司80%的收益都是由20%的客戶所以創(chuàng)造的，剩下的那些80%的客戶只能給公司帶來一些微利甚至是無利和負利，而企業(yè)需要重點去管理和維護的是那些客戶是那些可以為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤的群體，所以對于客戶的價值識別也要有全面的掌握。

利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)識別出有價值的客戶之后應(yīng)該怎么樣留住他們成了企業(yè)首要的問題，怎么樣讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造利潤那是之后的事情，怎么樣讓客戶長期關(guān)注企業(yè)是CRM項目團隊應(yīng)該積極探討的步驟，如果讓客戶長時間處于一種低活躍的狀態(tài)那么很快他們就會流失不見，發(fā)展促進關(guān)系的增長需要從以下三個方面入手：

1、促進客戶穩(wěn)定，企業(yè)與客戶之間的發(fā)關(guān)系發(fā)展是個不斷進貨的過程，客戶的觀察期是關(guān)鍵的一環(huán)，代表著關(guān)系的初始狀態(tài)，也是關(guān)系水平比較的低的時候，而穩(wěn)定期則是關(guān)系的最好的階段，說明企業(yè)和客戶之間經(jīng)過了很多交流與溝通，這個時候公司需要保持好自身的表面形象不會出現(xiàn)不好的表現(xiàn)。

2、持續(xù)維護關(guān)系，如果客戶和企業(yè)之間的關(guān)系已經(jīng)全面進入成熟穩(wěn)定的階段，那么服務(wù)團隊就需要通過CRM來分析策劃他們的平時的需求與愛好作為溝通和服務(wù)運話題來對客戶進行長時間的維護，讓客戶進行穩(wěn)定期只是第一目標，而第二個目標就是怎么樣使客戶一直保持這樣的穩(wěn)定狀態(tài)。

3、客戶的關(guān)系修復(fù)，不管是不是出于CRM系統(tǒng)的原因，即使企業(yè)每天都在對客戶進行維護依然會有部分客戶對于企業(yè)的忠誠與活躍出現(xiàn)倒退的情況，在沒有部署CRM系統(tǒng)的情況下用戶很難發(fā)現(xiàn)這種情況，那么既然出現(xiàn)了這樣的事情，公司就要立刻想辦法去修復(fù)，避免客戶真正地流失。