企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的根本目的是希望能為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)?？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn)，提高客戶滿意度，就可以增加客戶的訂單數(shù)量，從而提高客戶的盈利水平，所以企業(yè)實(shí)施CRM的直接目的就是提高客戶滿意度。那有疑問了，CRM是如何做到提高客戶滿意度的呢，下面我們就從幾個(gè)方面來(lái)細(xì)數(shù)一下。

為了提高客戶的滿意度，CRM系統(tǒng)從客戶咨詢開始，直到下單結(jié)賬、到售后服務(wù)，都提供了非常細(xì)致的服務(wù)。

1、有序跟進(jìn)客戶

在初次聯(lián)系客戶過(guò)后，對(duì)客戶進(jìn)行的跟進(jìn)既不能太緊也不能太松，如果跟進(jìn)太緊會(huì)讓客戶喘不過(guò)來(lái)氣，從而對(duì)企業(yè)心生不滿以致流失；如果跟進(jìn)的太松，則會(huì)讓客戶忘記自己，從而另?yè)袼?，所以，跟進(jìn)客戶也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，要準(zhǔn)確把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

CRM系統(tǒng)留存每次跟進(jìn)客戶的時(shí)間以及溝通日志，協(xié)助企業(yè)分析出下一次跟進(jìn)客戶的最佳時(shí)間點(diǎn)，而且系統(tǒng)還可以提前設(shè)置好跟進(jìn)周期、具體時(shí)間等，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶，讓客戶在這種有序的跟進(jìn)中，慢慢記住自己、信任自己。

2、主動(dòng)服務(wù)客戶

在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，想要讓客戶多停留一點(diǎn)時(shí)間就得根據(jù)自己掌握的客戶信息，主動(dòng)了解客戶需求，不僅應(yīng)該盡可能在最快最好的時(shí)間給客戶自己需要的東西，還應(yīng)該發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。

CRM系統(tǒng)充分挖掘客戶信息，形成客戶畫像，幫助企業(yè)快速識(shí)別客戶的潛在需求，從而制定個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶打心底里面認(rèn)同企業(yè)。

3、及時(shí)采納客戶意見

客戶的意見對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶。

CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶信息，企業(yè)可以從中篩選出對(duì)自己有幫助的建議，采納并改進(jìn)，給予客戶最根本的尊重。

4、消滅不滿意

企業(yè)通常都專注于開發(fā)市場(chǎng)，沒有過(guò)多客戶為什么會(huì)流失。其實(shí)可能會(huì)流失的客戶是非常容易被挽留的。任何一件事情都不可能做到完美，但是如果根據(jù)客戶提出的不滿意進(jìn)行產(chǎn)品的改善，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善。這對(duì)于企業(yè)后期的發(fā)展是非常有好處的。

CRM系統(tǒng)可以定期提醒企業(yè)回訪客戶，了解客戶在使用產(chǎn)品不滿意的點(diǎn)，企業(yè)根據(jù)這些點(diǎn)，進(jìn)一步改善產(chǎn)品，將問題妥善解決，給與客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

除了以上這些，CRM系統(tǒng)還可以使企業(yè)與其上游供應(yīng)商和下游的客戶之間形成多方面的良性互動(dòng)，同時(shí)發(fā)展和維護(hù)客戶，并且與業(yè)務(wù)伙伴和供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，讓企業(yè)資源得到最大限度的挖掘和協(xié)調(diào)利用，發(fā)揮它們應(yīng)有的價(jià)值，拓展企業(yè)的生存和發(fā)展空間，最終提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以給予客戶更多的關(guān)懷，最大程度的提高客戶的滿意度，在維持好老客戶的基礎(chǔ)上，盡可能多的發(fā)展新客戶，使企業(yè)的客戶群體日益壯大。