在所有的CRM系統(tǒng)解決方案中，開(kāi)發(fā)出加入人為思考進(jìn)行的模塊與步驟來(lái)提供更人性化的操作已經(jīng)不是什么罕見(jiàn)的事情，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)信息運(yùn)用的要求越來(lái)越高，索取的信息量也是越來(lái)越大，記錄我分析客戶(hù)和市場(chǎng)的數(shù)據(jù)已經(jīng)成了企業(yè)在新發(fā)展環(huán)境主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。

CRM軟件的商業(yè)智能產(chǎn)生背景主要有以下這些重點(diǎn)：

1、數(shù)據(jù)監(jiān)獄現(xiàn)象

企業(yè)商務(wù)自動(dòng)化服務(wù)最早期是在運(yùn)用的過(guò)程去收集和記錄信息，如銷(xiāo)售信息、咨詢(xún)信息、服務(wù)信息和庫(kù)存信息等只要是和企業(yè)相關(guān)的都會(huì)被分別儲(chǔ)存在文件當(dāng)中，因?yàn)樵谥缙诘臄?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)還沒(méi)有被大量普及所以只能通過(guò)傳統(tǒng)的記錄方式來(lái)管理這些信息內(nèi)容，卻無(wú)法通過(guò)有效的手段去運(yùn)用，因此，這些數(shù)據(jù)就像如關(guān)在監(jiān)獄里一樣不能“動(dòng)彈”。

2、數(shù)據(jù)等于資產(chǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展和普及，越來(lái)越多的企業(yè)把數(shù)據(jù)規(guī)劃到企業(yè)的資源的一部分當(dāng)中，通過(guò)技術(shù)手段把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)成為企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境下重要的研究熱點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)上的信息非常豐富，組織的績(jī)效不能僅僅去依賴(lài)產(chǎn)品和服務(wù)，還要運(yùn)用真實(shí)的數(shù)據(jù)信息，把數(shù)據(jù)變?yōu)榘l(fā)展方案才得取得更大的競(jìng)爭(zhēng)。

3、模式化的運(yùn)營(yíng)

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)用于專(zhuān)門(mén)維護(hù)客戶(hù)，但是電子商務(wù)的已經(jīng)改變了所有消費(fèi)者的生活方式，即使是部署了CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，也需要通過(guò)數(shù)據(jù)信息來(lái)改善產(chǎn)品和服務(wù)，數(shù)據(jù)作為建立在互聯(lián)網(wǎng)上的戰(zhàn)略性資源，為企業(yè)的商業(yè)發(fā)展提供了市場(chǎng)和生存能力。

4、智能數(shù)據(jù)技術(shù)

一切智能事物的出現(xiàn)都源于技術(shù)的發(fā)展，客戶(hù)管理軟件也是一樣，數(shù)據(jù)挖掘、分析、決策可以從中發(fā)現(xiàn)大量隱藏的市場(chǎng)價(jià)值信息，能讓企業(yè)通過(guò)更低的成本，獲得更多的收益，這就是商業(yè)智能對(duì)企業(yè)發(fā)展起到的重要作用。