企業(yè)在部署CRM系統(tǒng)時(shí)需要對(duì)所有參與操作CRM項(xiàng)目的人員進(jìn)行培訓(xùn)，而想要讓培訓(xùn)的結(jié)果更有效率就必需擁有一套設(shè)計(jì)完善的培訓(xùn)資源才行，這些資源還可以讓他們?cè)诤笃谶M(jìn)行反復(fù)參考并不斷地完善化，那么企業(yè)需要準(zhǔn)備哪些培訓(xùn)資源呢？

  1、CRM軟件指南

  這是最基本的配備，CRM指南可以給所有的操作人員每人一本，可以隨時(shí)地查看了解，學(xué)習(xí)里面的功能流程，指導(dǎo)手冊(cè)里面的內(nèi)容要豐富多樣化，圖文并茂更容易得到直觀的了解，CRM指南需要定期的更新，因?yàn)樵诤笃贑RM不斷地升級(jí)流程方面也會(huì)隨之改變，所以保證內(nèi)容跟進(jìn)是必要的。

  2、培訓(xùn)人員

  企業(yè)要有足夠了解CRM客戶管理系統(tǒng)的人員來(lái)作為這方面的培訓(xùn)人員，培訓(xùn)時(shí)互動(dòng) 和演示的方式比獨(dú)自看指南還要容易理解，CRM指南是最基本的輔助，培訓(xùn)能力才是企業(yè)最重要的培訓(xùn)資源，通常情況下培訓(xùn)的工作都由CRM項(xiàng)目的管理者來(lái)負(fù)責(zé)執(zhí)行。

  3、相互指導(dǎo)

  這個(gè)就需要建立在企業(yè)的工作文化方面，每個(gè)CRM項(xiàng)目操作人員互相指導(dǎo)明說(shuō)，不但能提高員工之間的互動(dòng)能力，還能有效地提高他們的協(xié)作處理能力，而這也是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義所以在，所以互相指導(dǎo)這個(gè)屬于文化級(jí)別培訓(xùn)資源是非常值得去創(chuàng)造的。