客戶是自愿與產(chǎn)品或服務(wù)的提供者正在進(jìn)行和已經(jīng)付費(fèi)交易的個(gè)人或群體。一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是離不開客戶的，生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有顧客購買就代表著是廢品，企業(yè)如果沒有客戶，那么這個(gè)企業(yè)就會(huì)面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

客戶與公司之間的關(guān)系，是一種相互促進(jìn)，互惠共贏的合作關(guān)系。特別是跟優(yōu)質(zhì)大客戶合作，能提升服務(wù)意識(shí)，提高管理水平，完善服務(wù)體系，同時(shí)也能帶來豐厚的利潤(rùn)。但是優(yōu)質(zhì)的客戶對(duì)于企業(yè)的作用，遠(yuǎn)非產(chǎn)生財(cái)務(wù)帳面利潤(rùn)那么簡(jiǎn)單，還為企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

企業(yè)只有贏得客戶和相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)的成功：與顧客相關(guān)作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)，理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需要，有助于企業(yè)的持續(xù)成功。所以，如何更好的管理和維護(hù)客戶是企業(yè)都繞不開的話題。

而作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，CRM基于“以客戶為中心”的營(yíng)商哲學(xué)和文化，通過面向客戶的整體取向，在客戶生命周期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)的全面協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能維持與客戶高效和諧的互動(dòng)，對(duì)企業(yè)來說是非常重要的。

一、提高對(duì)客戶的管理

CRM系統(tǒng)中擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯(lián)系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業(yè)務(wù)等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。

二、防止客戶的流失

客戶的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在CRM客戶管理系統(tǒng)中，即使員工離職，客戶信息還是在系統(tǒng)之中，管理員只需通過CRM系統(tǒng)，便可輕輕松松的與同事完成客戶方面的工作內(nèi)容交接，有利于防止客戶的流失。

三、識(shí)別客戶的需求

CRM可以很好地統(tǒng)計(jì)潛在客戶的信息，多維度客戶群體分析，讓不同層面的銷售人員都可以輕松“試出”客戶的特點(diǎn)，針對(duì)老客戶和新客戶、重點(diǎn)和普通客戶，制定出最合適的銷售策略，提升對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。

四、協(xié)助經(jīng)營(yíng)老客戶

CRM系統(tǒng)中記錄著老客戶的各種聯(lián)系方式，銷售人員可以采用多種途徑對(duì)老客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。CRM系統(tǒng)還支持定期對(duì)特定的客戶發(fā)送祝福短信或郵件，促進(jìn)與客戶間的日常溝通，增進(jìn)感情，促進(jìn)二次購買和轉(zhuǎn)介紹。

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)不能只關(guān)注產(chǎn)品，還要關(guān)注客戶和服務(wù)。試想一下，同樣的技術(shù)，功能都差別不大的產(chǎn)品，為什么客戶要選擇與你合作？當(dāng)然是靠服務(wù)取勝。所以，企業(yè)上線一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)刻不容緩。