CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)是可以讓企業(yè)信息的集成變得更加方便，還能為公司的客戶關(guān)系管理提供有力的信息支持，CRM管理系統(tǒng)可以把所有的數(shù)據(jù)集合起來(lái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析得出客戶的需求、價(jià)值、滿意度和忠誠(chéng)度，還有風(fēng)險(xiǎn)有信用指標(biāo)的衡量，這些都離不開數(shù)據(jù)庫(kù)的支持。

數(shù)據(jù)庫(kù)是管理客戶的重要條件，也是CRM軟件必要的技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)作用中央存儲(chǔ)系統(tǒng)能夠幫助業(yè)務(wù)人員為客戶提供更多的解決方案，而經(jīng)過(guò)調(diào)查，有30%的企業(yè)部署CRM管理軟件沒(méi)有成功和目標(biāo)效益，都是因?yàn)樗麄儧](méi)有詳細(xì)的數(shù)據(jù)運(yùn)用計(jì)劃，沒(méi)有保存與客戶交互的數(shù)據(jù)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)是與客戶交互過(guò)程中重要的信息參考數(shù)據(jù)，所以企業(yè)要把任何渠道獲取到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行集中整理，形成全面完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)的內(nèi)容包括：客戶的交易、咨詢和交流數(shù)據(jù)，如果不去合理的運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，就無(wú)法為客戶提供更好的服務(wù)。

挖掘分析數(shù)據(jù)信息，可以發(fā)現(xiàn)大量隱藏在數(shù)據(jù)里的真實(shí)結(jié)果，也就是客戶的需求，利用這些需求信息能為企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如果沒(méi)有真實(shí)的數(shù)據(jù)內(nèi)容為服務(wù)人員提供參考，就無(wú)法與客戶建立更好的交互，更不知如何提供服務(wù)，因此，數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶管理軟件的支持是非常重要的。