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三個部門對CRM有哪些需求

行業(yè)新聞· 2015-12-31 10:50:08 0 簡信CRM

不管什么樣的企業(yè),它們之間最重要的四個部門都是一樣的,分別是市場部門、銷售部門、產(chǎn)品服務(wù)、售后部門,有些服務(wù)企業(yè)它們的產(chǎn)品就是服務(wù),所以很多時候也被分為三個重要部門同,作為入門或者開源CRM必需有滿足,這幾個基本的業(yè)務(wù)才能算得上是CRM。



這幾項基本的CRM軟件功能可以為小型企業(yè)提高市場決策能力、銷售能力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力,當(dāng)然不是直接地提升而是戰(zhàn)略性的提升,然后是把這幾項業(yè)務(wù)結(jié)合起來提業(yè)務(wù)高競爭能力,每個部門對CRM管理軟件的需求有區(qū)別的,不同的業(yè)務(wù)部門都有著以下相應(yīng)的需求:



市場部門對CRM系統(tǒng)的需求主要有以下2種:




客戶分析:分析客戶的來源、需求、行為等;




客戶狀態(tài):把客戶分類、提高管理效率,對不同的客戶策劃不同的市場活動;



銷售部門對CRM客戶管理系統(tǒng)的需求有3種:



銷售信息:銷售部門需求實時掌握銷售人員的情況;

 


銷售任務(wù):把不同的銷售任務(wù),按照相應(yīng)的流程進(jìn)行分配;



銷售評價:獲取客戶對銷售的評價可以了解每個銷售人員的情況;




服務(wù)部門對于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求有以下幾點:




準(zhǔn)確的信息:只有掌握了準(zhǔn)確的客戶信息,才能提供更好的服務(wù);




 服務(wù)一致性:企業(yè)想要給客戶一個完整的形象,就必需保證服務(wù)的一致性;




問題跟蹤:跟蹤客戶的所有問題,以便提前策劃好解決方案。


文章來源:簡信CRM 本文Tags: CRM crm系統(tǒng) 開源crm

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