目前的大部分完整的CRM系統(tǒng)都具備服務(wù)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、進(jìn)銷(xiāo)存、員工等方面的管理，這些流程也是每個(gè)企業(yè)都具備的組成部分，CRM系統(tǒng)把這些流程整合成了一個(gè)完整的服務(wù)鏈，可以為客戶(hù)提供更加個(gè)性的服務(wù)與關(guān)懷，而且還能與市場(chǎng)直接連接，與前臺(tái)銷(xiāo)售和后臺(tái)服務(wù)串連成一體。

CRM軟件的實(shí)施主要通過(guò)以下這些功能、渠道、平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)，這其中包括呼叫中心、自動(dòng)服務(wù)、移動(dòng)設(shè)備、供應(yīng)管理、電商平臺(tái)等。一個(gè)高效的CRM管理軟件的解決方案應(yīng)該具備以下這些要素：

 1、暢通的交流渠道

除了通訊技術(shù)發(fā)達(dá)之外，網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的在線實(shí)時(shí)溝通方式也有很多，在任何地方都可以實(shí)現(xiàn)視頻通話等其它交流方式；

2、信息的分析能力

面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)如此龐大的信息量，如果企業(yè)自己沒(méi)有一套完整的數(shù)據(jù)分析流程和體系是無(wú)法跟進(jìn)現(xiàn)代化社會(huì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求的；

3、系統(tǒng)的集成能力

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的主要用途是管理和維護(hù)企業(yè)的客戶(hù)資源，但它并不是萬(wàn)能的企業(yè)管理工具，所以完善的集成能力可以讓它成為更高效的系統(tǒng)；

CRM管理系統(tǒng)的自助服務(wù)，是指客戶(hù)自己在企業(yè)提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞，或者直接選擇企業(yè)事先設(shè)置好的服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)，就如同在網(wǎng)上購(gòu)物一樣。

呼叫中心是個(gè)多功能的溝通系統(tǒng)，它的功能主要包括有電話呼入和呼出管理、電子郵件管理、傳真管理、在線留言管理等，是個(gè)綜合性的客戶(hù)交流和信息樞紐。

供應(yīng)商管理，作為很多的傳統(tǒng)生產(chǎn)與銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō)都有自己的各種渠道伙伴如采購(gòu)渠道、分銷(xiāo)渠道、合作渠道等，用如果用傳統(tǒng)的方式去管理會(huì)是一件非常麻煩的事情。

電商平臺(tái)，客戶(hù)管理軟件與電商平臺(tái)相結(jié)合是最好的搭配，可以實(shí)現(xiàn)更多的自助化服務(wù)功能。

移動(dòng)設(shè)備，有了移動(dòng)智能設(shè)備的支持，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)CRM應(yīng)用來(lái)管理客戶(hù)信息，這對(duì)那些業(yè)務(wù)員比較多的企業(yè)來(lái)說(shuō)非常有幫助。