不管是什么事物，它的出現(xiàn)總有它必要的原因，CRM系統(tǒng)也是一樣，并且在近幾年內(nèi)得到了飛速地發(fā)展，這個(gè)結(jié)果也是因?yàn)楹芏嘁蛩卦斐傻?，以下就是簡信CRM產(chǎn)品經(jīng)管介紹的CRM管理系統(tǒng)發(fā)展的過程和原因：

1、需要求推動(dòng)

除了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理，在沒有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場、產(chǎn)品、服務(wù)、庫存等信息都處于獨(dú)立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務(wù)部門很難得到準(zhǔn)確的客戶信息。

2、技術(shù)的發(fā)展

CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)，在很早之前的CRM產(chǎn)品能夠儲(chǔ)存的信息非常有限，再加上技術(shù)方面不是很成熟，無法有效地收集和管理客戶的信息，但隨著數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)發(fā)展，CRM可以處理大量的數(shù)據(jù)并對這些數(shù)據(jù)作用有效地分析，得出具有決策意義的結(jié)果。

3、管理的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)普及的速度越來越快，企業(yè)的競爭也變得越來越厲害，新的服務(wù)和產(chǎn)品在不斷地增加，激烈的競爭使得產(chǎn)品的壽命越來越短，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是要在短時(shí)間提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，降低市場成本，且要擁有穩(wěn)定的客戶群體，所以沒有客戶管理系統(tǒng)的幫助對小型企業(yè)來說是比較困難的。

以上的三個(gè)原因足以推動(dòng)CRM的發(fā)展，特別是對于經(jīng)營管理發(fā)展能力比較弱的企業(yè)，客戶管理軟件對于它們來說是提高競爭的有效方法之一。