不管企業(yè)要策劃什么樣的CRM項(xiàng)目，一個(gè)全面完善的計(jì)劃是必備的的，CRM項(xiàng)目方案的可行性決定了實(shí)施的成功率，作為企業(yè)用戶都很清楚目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況都不太好，業(yè)務(wù)的發(fā)展前景并不樂觀，國(guó)有企業(yè)有國(guó)家的支撐都在大力地改革，而中小企業(yè)因?yàn)槿鄙龠@樣的優(yōu)勢(shì) 所以倒閉關(guān)門的有很多。

這樣的形式驅(qū)使CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)快速的發(fā)展，不少中小企業(yè)把希望放在了業(yè)務(wù)和管理改革上，想通過CRM管理系統(tǒng)來度過市場(chǎng)不景氣的難關(guān)，但是在沒有任何經(jīng)驗(yàn)的情況下，CRM項(xiàng)目實(shí)施起來比較，因?yàn)镃RM項(xiàng)目的實(shí)施需要一個(gè)全面的操作步驟，而如果沒有經(jīng)驗(yàn)的話根本不知道怎么樣去策劃項(xiàng)目的實(shí)施路線。

不過經(jīng)驗(yàn)是可以邊做學(xué)的，況且每個(gè)公司的都有著自己的業(yè)務(wù)模式，也對(duì)應(yīng)著不同的發(fā)展路徑，所以規(guī)劃戰(zhàn)略還是要依靠自己，首先銷售、營(yíng)銷、技術(shù)與硬件這幾個(gè)方面的體系一定要全面完善，CRM管理系統(tǒng)的部署不僅是針對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，要運(yùn)用它還得需要基本的硬件環(huán)境基礎(chǔ)。

CRM項(xiàng)目是需要持續(xù)實(shí)施的項(xiàng)目，整個(gè)過程當(dāng)中會(huì)有大大小小的項(xiàng)目需要分時(shí)間段去完成，CRM團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理除了要管理自己操作團(tuán)隊(duì)之外還要組織相應(yīng)的人員去做數(shù)據(jù)的分析工作，流程的分析信息的采集，項(xiàng)目的預(yù)測(cè)，任務(wù)的分配等等，這些都是需要長(zhǎng)期跟進(jìn)提高的流程步驟。

因此，CRM系統(tǒng)的操作規(guī)劃需要對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)多方面進(jìn)行分析，如果不能把相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息分析到位，企業(yè)很難得到自己預(yù)期的效率，CRM項(xiàng)目的策劃并沒有太多的技術(shù)成份，只要根據(jù)實(shí)際需求獲取相應(yīng)的信息就可以了。