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CRM系統(tǒng)的幾種分類

行業(yè)新聞· 2015-12-29 11:55:53 0 簡(jiǎn)信CRM

根據(jù)目前市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)功能分類方式,CRM管理系統(tǒng)可以被分成執(zhí)行類CRM、決策類CRM和合作類CRM這三種,每個(gè)類型都自己的作用定位,通過解讀這三種CRM管理系統(tǒng),可以讓用記在選擇的時(shí)候能夠更加直接的清楚自己的需求,以下是對(duì)三類CRM管理系統(tǒng)的介紹。



1、執(zhí)行類CRM管理系統(tǒng)



執(zhí)行類的CRM是根據(jù)操作團(tuán)隊(duì)的管理任務(wù)來為每個(gè)操作員工分配執(zhí)行角色,這樣可以讓前臺(tái)服務(wù)功能和后臺(tái)的訂單系統(tǒng)互相緊密的配合,并同步所有客戶的互交活動(dòng),讓所有涉及到業(yè)務(wù)的部門都能共享到客戶的各類信息,避免單個(gè)部門出現(xiàn)信息滯待情況而導(dǎo)致服務(wù)根不上,或者是策略上的錯(cuò)誤。



執(zhí)行類的CRM管理軟件中,最基本的應(yīng)用模塊主要包括以下這些具體功能:



營(yíng)銷自動(dòng)化:營(yíng)銷計(jì)劃管理、分類、安排以及營(yíng)銷過程跟蹤等;



銷售自動(dòng)化:訂單信息管理、生成、歸類、保存以及發(fā)票和銷售機(jī)會(huì)管理等;



服務(wù)自動(dòng)化:服務(wù)自動(dòng)包括了任務(wù)分配,服務(wù)合同管理和記錄管理。



2、決策類CRM管理



該類型的CRM是通過分析數(shù)據(jù)庫(kù)里面的信息來發(fā)掘客戶的需求和行為,且對(duì)這些信息進(jìn)行歸類,建立相應(yīng)的需求模型,再針對(duì)這一結(jié)果來預(yù)測(cè)客戶的需求和行為,并針對(duì)這些信息來定制相應(yīng)的個(gè)性服務(wù)和產(chǎn)品,以達(dá)到?jīng)Q策的目的。



3、合作類CRM客戶管理系統(tǒng)



這個(gè)類型的CRM軟件主要是把市場(chǎng)、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)這幾個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合,讓它們之間的協(xié)作更加的順暢為客戶提供更加快速的前臺(tái)服務(wù)體驗(yàn),合作類的CRM系統(tǒng)主要包括呼叫中心、服務(wù)自助導(dǎo)航、自助咨詢等功能。


文章來源:簡(jiǎn)信CRM 本文Tags: CRM crm系統(tǒng) 呼叫中心

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