根據(jù)目前市場上的CRM系統(tǒng)功能分類方式,CRM管理系統(tǒng)可以被分成執(zhí)行類CRM、決策類CRM和合作類CRM這三種,每個類型都自己的作用定位,通過解讀這三種CRM管理系統(tǒng),可以讓用記在選擇的時候能夠更加直接的清楚自己的需求,以下是對三類CRM管理系統(tǒng)的介紹。
1、執(zhí)行類CRM管理系統(tǒng)
執(zhí)行類的CRM是根據(jù)操作團隊的管理任務來為每個操作員工分配執(zhí)行角色,這樣可以讓前臺服務功能和后臺的訂單系統(tǒng)互相緊密的配合,并同步所有客戶的互交活動,讓所有涉及到業(yè)務的部門都能共享到客戶的各類信息,避免單個部門出現(xiàn)信息滯待情況而導致服務根不上,或者是策略上的錯誤。
執(zhí)行類的CRM管理軟件中,最基本的應用模塊主要包括以下這些具體功能:
營銷自動化:營銷計劃管理、分類、安排以及營銷過程跟蹤等;
銷售自動化:訂單信息管理、生成、歸類、保存以及發(fā)票和銷售機會管理等;
服務自動化:服務自動包括了任務分配,服務合同管理和記錄管理。
2、決策類CRM管理
該類型的CRM是通過分析數(shù)據(jù)庫里面的信息來發(fā)掘客戶的需求和行為,且對這些信息進行歸類,建立相應的需求模型,再針對這一結果來預測客戶的需求和行為,并針對這些信息來定制相應的個性服務和產(chǎn)品,以達到?jīng)Q策的目的。
3、合作類CRM客戶管理系統(tǒng)
這個類型的CRM軟件主要是把市場、營銷、銷售、服務這幾個業(yè)務流程進行整合,讓它們之間的協(xié)作更加的順暢為客戶提供更加快速的前臺服務體驗,合作類的CRM系統(tǒng)主要包括呼叫中心、服務自助導航、自助咨詢等功能。
聲明:簡信文章如需轉載請注明原創(chuàng)來源。本站部分文章和圖片來源網(wǎng)絡編輯,如存在版權問題請及時溝通處理。文章觀點僅代表作者本人,不代表簡信立場。 簡信CRM js3300.cn客戶關系管理系統(tǒng)