根據(jù)目前市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)功能分類方式，CRM管理系統(tǒng)可以被分成執(zhí)行類CRM、決策類CRM和合作類CRM這三種，每個(gè)類型都自己的作用定位，通過解讀這三種CRM管理系統(tǒng)，可以讓用記在選擇的時(shí)候能夠更加直接的清楚自己的需求，以下是對(duì)三類CRM管理系統(tǒng)的介紹。

1、執(zhí)行類CRM管理系統(tǒng)

執(zhí)行類的CRM是根據(jù)操作團(tuán)隊(duì)的管理任務(wù)來為每個(gè)操作員工分配執(zhí)行角色，這樣可以讓前臺(tái)服務(wù)功能和后臺(tái)的訂單系統(tǒng)互相緊密的配合，并同步所有客戶的互交活動(dòng)，讓所有涉及到業(yè)務(wù)的部門都能共享到客戶的各類信息，避免單個(gè)部門出現(xiàn)信息滯待情況而導(dǎo)致服務(wù)根不上，或者是策略上的錯(cuò)誤。

執(zhí)行類的CRM管理軟件中，最基本的應(yīng)用模塊主要包括以下這些具體功能：

營(yíng)銷自動(dòng)化：營(yíng)銷計(jì)劃管理、分類、安排以及營(yíng)銷過程跟蹤等；

銷售自動(dòng)化：訂單信息管理、生成、歸類、保存以及發(fā)票和銷售機(jī)會(huì)管理等；

服務(wù)自動(dòng)化：服務(wù)自動(dòng)包括了任務(wù)分配，服務(wù)合同管理和記錄管理。

2、決策類CRM管理

該類型的CRM是通過分析數(shù)據(jù)庫(kù)里面的信息來發(fā)掘客戶的需求和行為，且對(duì)這些信息進(jìn)行歸類，建立相應(yīng)的需求模型，再針對(duì)這一結(jié)果來預(yù)測(cè)客戶的需求和行為，并針對(duì)這些信息來定制相應(yīng)的個(gè)性服務(wù)和產(chǎn)品，以達(dá)到?jīng)Q策的目的。

3、合作類CRM客戶管理系統(tǒng)

這個(gè)類型的CRM軟件主要是把市場(chǎng)、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)這幾個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，讓它們之間的協(xié)作更加的順暢為客戶提供更加快速的前臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)，合作類的CRM系統(tǒng)主要包括呼叫中心、服務(wù)自助導(dǎo)航、自助咨詢等功能。