根據(jù)目前市場上的CRM系統(tǒng)功能分類方式，CRM管理系統(tǒng)可以被分成執(zhí)行類CRM、決策類CRM和合作類CRM這三種，每個類型都自己的作用定位，通過解讀這三種CRM管理系統(tǒng)，可以讓用記在選擇的時候能夠更加直接的清楚自己的需求，以下是對三類CRM管理系統(tǒng)的介紹。

1、執(zhí)行類CRM管理系統(tǒng)

執(zhí)行類的CRM是根據(jù)操作團隊的管理任務來為每個操作員工分配執(zhí)行角色，這樣可以讓前臺服務功能和后臺的訂單系統(tǒng)互相緊密的配合，并同步所有客戶的互交活動，讓所有涉及到業(yè)務的部門都能共享到客戶的各類信息，避免單個部門出現(xiàn)信息滯待情況而導致服務根不上，或者是策略上的錯誤。

執(zhí)行類的CRM管理軟件中，最基本的應用模塊主要包括以下這些具體功能：

營銷自動化：營銷計劃管理、分類、安排以及營銷過程跟蹤等；

銷售自動化：訂單信息管理、生成、歸類、保存以及發(fā)票和銷售機會管理等；

服務自動化：服務自動包括了任務分配，服務合同管理和記錄管理。

2、決策類CRM管理

該類型的CRM是通過分析數(shù)據(jù)庫里面的信息來發(fā)掘客戶的需求和行為，且對這些信息進行歸類，建立相應的需求模型，再針對這一結果來預測客戶的需求和行為，并針對這些信息來定制相應的個性服務和產(chǎn)品，以達到?jīng)Q策的目的。

3、合作類CRM客戶管理系統(tǒng)

這個類型的CRM軟件主要是把市場、營銷、銷售、服務這幾個業(yè)務流程進行整合，讓它們之間的協(xié)作更加的順暢為客戶提供更加快速的前臺服務體驗，合作類的CRM系統(tǒng)主要包括呼叫中心、服務自助導航、自助咨詢等功能。