企業(yè)在部署CRM系統(tǒng)時(shí)，同時(shí)也要推進(jìn)CRM戰(zhàn)略，把企業(yè)現(xiàn)有的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析考慮且優(yōu)化改進(jìn)重要的業(yè)務(wù)流程，為了準(zhǔn)確地開(kāi)發(fā)出業(yè)務(wù)技術(shù)功能滿足企業(yè)的整體目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該自己定義一個(gè)CRM實(shí)施規(guī)劃和執(zhí)行周期。

當(dāng)企業(yè)CRM戰(zhàn)略的每個(gè)計(jì)劃都得到分析和理解時(shí)，對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定期交付目標(biāo)任務(wù)非常有幫助，在實(shí)施CRM項(xiàng)目的周期中，還要遵循向個(gè)基本原則：

1、要遵循專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化以及相對(duì)開(kāi)放的發(fā)展思維，確保CRM項(xiàng)目的成功是具有先進(jìn)技術(shù)和高等資源的；

2、企業(yè)要專(zhuān)注業(yè)務(wù)流程的研究、開(kāi)發(fā)、構(gòu)建和優(yōu)化，并在這個(gè)基礎(chǔ)上定制出合理的發(fā)展解決方案，要做好長(zhǎng)久的戰(zhàn)略規(guī)劃，分期、分目標(biāo)完成任務(wù)的思想，企業(yè)的流程改變不能去順應(yīng)CRM本身的技術(shù)，而是要讓技術(shù)想盡方法去順應(yīng)商業(yè)的發(fā)展需求；

3、加強(qiáng)CRM管理系統(tǒng)與其它企業(yè)級(jí)管理系統(tǒng)的集成能力，不僅要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的互動(dòng)渠道集成，還要注重對(duì)企業(yè)的資源和管理流程整合，達(dá)到前后資源統(tǒng)一管理的目的，推動(dòng)為客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；

4、提高CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力，給員工和客戶帶來(lái)雙重的方便體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的集成化，減少硬件配置和更新迭代成本。