不管是什么樣的CRM系統(tǒng)解決方案，都要把軟件的操作體驗(yàn)放在第一位，應(yīng)用可用性是提高效率的最基本條件，企業(yè)在實(shí)施CRM項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，用戶的操作環(huán)節(jié)是被考慮得最薄弱的地方，可以成為項(xiàng)目失敗的導(dǎo)火索，也就是說和其它更直接的原因相比，糟糕的用戶操作體驗(yàn)可以成為CRM項(xiàng)目失敗最直接的潛在原因。

因?yàn)镃RM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部署需要企業(yè)內(nèi)部所有員工的參與，如果操作體驗(yàn)不過關(guān)，結(jié)果可想而知，在運(yùn)用的過程中每個(gè)員工都要向CRM里面錄入各類數(shù)據(jù)，為其它的部門提供客戶和信息支持，而企業(yè)是希望員工能夠通過CRM的各種功能對(duì)這些信息進(jìn)行處理運(yùn)用，如果讓他們感覺不到任何便捷所在，就會(huì)放棄這個(gè)東西，以下兩種情況供應(yīng)商最需要注意：

1、企業(yè)所設(shè)計(jì)開發(fā)的CRM系統(tǒng)是否可以讓客戶從中獲取到企業(yè)預(yù)期的利益；

2、CRM應(yīng)用程序有沒有成為用戶企業(yè)的一種文化氛圍？在這個(gè)氛圍當(dāng)中管理人員是否愿意讓CRM成為業(yè)務(wù)和管理方面的重要組成部分？

如果用戶開始顯現(xiàn)出將要放棄使用CRM的跡象，消極的態(tài)度就會(huì)一直持續(xù)下去，直到徹底放棄，不論換了誰，假如不能從客戶管理系統(tǒng)中獲取到任何利益都是會(huì)放棄的，CRM本身是個(gè)提高和管理業(yè)績(jī)的工具，但作用越來越小就會(huì)削減CRM管理系統(tǒng)的熱情，放棄也是很自然的選擇。

不過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的供應(yīng)商可以通過一些辦法來避免這樣的事情發(fā)生，那就是提高軟件的流程邏輯、操作界面、功能便捷性等，而用戶則可以經(jīng)過慎重地選擇CRM供應(yīng)商來部署高質(zhì)量的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從自己的業(yè)務(wù)角度考慮，而不是從軟件供應(yīng)商的宣傳表面去選擇。