不管是什么樣的CRM系統(tǒng)解決方案，都要把軟件的操作體驗放在第一位，應用可用性是提高效率的最基本條件，企業(yè)在實施CRM項目的每一個環(huán)節(jié)中，用戶的操作環(huán)節(jié)是被考慮得最薄弱的地方，可以成為項目失敗的導火索，也就是說和其它更直接的原因相比，糟糕的用戶操作體驗可以成為CRM項目失敗最直接的潛在原因。

因為CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部署需要企業(yè)內(nèi)部所有員工的參與，如果操作體驗不過關(guān)，結(jié)果可想而知，在運用的過程中每個員工都要向CRM里面錄入各類數(shù)據(jù)，為其它的部門提供客戶和信息支持，而企業(yè)是希望員工能夠通過CRM的各種功能對這些信息進行處理運用，如果讓他們感覺不到任何便捷所在，就會放棄這個東西，以下兩種情況供應商最需要注意：

1、企業(yè)所設(shè)計開發(fā)的CRM系統(tǒng)是否可以讓客戶從中獲取到企業(yè)預期的利益；

2、CRM應用程序有沒有成為用戶企業(yè)的一種文化氛圍？在這個氛圍當中管理人員是否愿意讓CRM成為業(yè)務和管理方面的重要組成部分？

如果用戶開始顯現(xiàn)出將要放棄使用CRM的跡象，消極的態(tài)度就會一直持續(xù)下去，直到徹底放棄，不論換了誰，假如不能從客戶管理系統(tǒng)中獲取到任何利益都是會放棄的，CRM本身是個提高和管理業(yè)績的工具，但作用越來越小就會削減CRM管理系統(tǒng)的熱情，放棄也是很自然的選擇。

不過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的供應商可以通過一些辦法來避免這樣的事情發(fā)生，那就是提高軟件的流程邏輯、操作界面、功能便捷性等，而用戶則可以經(jīng)過慎重地選擇CRM供應商來部署高質(zhì)量的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從自己的業(yè)務角度考慮，而不是從軟件供應商的宣傳表面去選擇。