CRM系統(tǒng)融合了目前成熟先進的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，該技術(shù)對CRM系統(tǒng)的發(fā)展起到了非常重要的作用，互聯(lián)網(wǎng)是電子商務產(chǎn)業(yè)管理客戶最重要的載體，通過互聯(lián)網(wǎng)CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)各種自動化的服務包括：銷售自動、服務自動、交易自動等功能。

有了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶可以通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)訂購產(chǎn)品、提交訂單、產(chǎn)品型號、數(shù)量和交易完成日期等，客戶還可以隨時提出服務請求，咨詢各類問題以及訂單的狀態(tài)，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡自助服務，CRM運用的網(wǎng)絡技術(shù)，還可以助力企業(yè)在網(wǎng)絡做調(diào)研了解客戶的需求信息和建議等，能夠幫助企業(yè)改善產(chǎn)品和服務。

從網(wǎng)絡上獲取到的客戶企業(yè)可以將這他們?nèi)繉氲紺RM管理系統(tǒng)中對其進行集中地管理，由于他們的信息在整個企業(yè)的內(nèi)部都是共享的，所以每個CRM操作人員都可以為這些客戶提供服務。

說到服務，CRM軟件具有數(shù)據(jù)庫技術(shù)，而且這種數(shù)據(jù)技術(shù)相當?shù)南冗M，它是動態(tài)的，可以自動錄入新的信息，可將所有的客戶信息進行分類并建立一套客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)，這套結(jié)構(gòu)是根據(jù)客戶的忠誠度系統(tǒng)自動識別的，這樣更便于企業(yè)人員對不同忠誠度的客戶提供不同的服務有效節(jié)約了服務成本。

以上就是CRM的兩大核心技術(shù)，實際上運用到的技術(shù)還有很多，只不過最重要的當然還屬網(wǎng)絡信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)。