企業(yè)不能只依賴CRM系統(tǒng)來改善發(fā)展情況，而是需要對(duì)自己的資源進(jìn)行有效地整合并組織起來，隨著商業(yè)與市場的發(fā)展資源內(nèi)涵也在不斷地?cái)U(kuò)張，在早期的商業(yè)環(huán)境中企業(yè)的資源大多數(shù)都是實(shí)體資產(chǎn)，像土地、設(shè)備、材料、資金等。

  而在之后的慢慢發(fā)展中資源的概念中已經(jīng)從有形資源擴(kuò)大到無形資源，像品牌，商標(biāo)，專利，產(chǎn)權(quán)等，人們也慢慢的意識(shí)到人力資源也企業(yè)發(fā)展中很重要的資源同，特別是要工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息也成了企業(yè)發(fā)的重要資源。

  企業(yè)部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是將所有的資源進(jìn)行整合組織并管理，通過這種方式將客戶的價(jià)值發(fā)揮到最大程度，企業(yè)與客戶間的關(guān)系不僅限于單純的銷售過程，還包括后期的二次開發(fā)與挖掘過程，在和客戶接觸的過程當(dāng)中，所有的銷售人員和各項(xiàng)活動(dòng)等都是管理客戶時(shí)需要經(jīng)營的流程。

  CRM對(duì)企業(yè)和客戶發(fā)展關(guān)系有著重要的改善意義，可為企業(yè)降低市場競爭成本，提高和客戶之間的親密度從而達(dá)到收攏客戶的目的，有了客戶就等有了市場，有市場就間接地意味著企業(yè)的利潤將會(huì)由此出現(xiàn)很大的提升，這就是CRM管理系統(tǒng)為企創(chuàng)造的價(jià)值。