實施CRM客戶關系管理系統(tǒng)的目的就是維護好企業(yè)的客戶資源，讓他們了解企業(yè)的服務與產品，與此同時為了更好地滿足客戶，企業(yè)也要分析了解他們的需求，對于提高忠誠和滿意度非常重要，不僅如此還能建立長期穩(wěn)定的服務關系。

CRM系統(tǒng)是個全面周密地企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，用于對客戶信息的采集、儲存、分析并加以利用來定制相關服務計劃，以提供更優(yōu)質的服務來滿足客戶，CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)管理，企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)來策劃營銷與銷售活動來提高企業(yè)的收益。

CRM軟件對采集處理客戶數(shù)據(jù)和挖掘客戶價值時具有集成資源的能力，它可以把郵件、電話、傳真等各類信息采集過來整合分類關分析，解決了交易系統(tǒng)和財務系統(tǒng)以及辦公系統(tǒng)之間互相分割的局限，CRM可以把企業(yè)所有的信息主動分類過濾，保證了數(shù)據(jù)的直觀和有效性。

CRM通過廣告和交易得到的客戶數(shù)據(jù)僅僅是它功能的一方面，當客戶主動咨詢企業(yè)人員的時候，交流過程中的文字信息會被收錄到CRM數(shù)據(jù)庫中，當有需要時操作人員可以隨時調用出來，企業(yè)可以根據(jù)這些需求信息改進優(yōu)化自己的服務和產品，滿足客戶個性化的需求，提高他們的滿間和忠誠度。