為了可以更好的實(shí)施CRM系統(tǒng)變更，CRM項(xiàng)目必需涉及到整個(gè)企業(yè)，且每個(gè)部門都要加入到CRM項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)中，業(yè)務(wù)程序是需要多個(gè)部門的協(xié)同合作來完成的，CRM也是企業(yè)內(nèi)部的客戶信息共享中心，來于更好的交流與服務(wù)。

  正因?yàn)?a target="_self">CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有這么好的互聯(lián)性，才使得CRM項(xiàng)目的變化能產(chǎn)生廣泛的影響，所以一定要具備全局變更掌控能力，假如出現(xiàn)某個(gè)部門私下里對(duì)流程進(jìn)行更改，那么很有能會(huì)打亂整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃，而為防止這種情況的發(fā)生，就需要采取以下控制流程：

  1、對(duì)任何部門或者是個(gè)人提出的變更建議進(jìn)行收集和歸類；

  2、企業(yè)的上級(jí)管理層要多與CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確保讓他們知道自己的變更建議得到了上級(jí)的積極反饋。

  3、要經(jīng)常發(fā)布新的項(xiàng)目計(jì)劃，把CRM變更也規(guī)劃到這些計(jì)劃當(dāng)中，且每次都要經(jīng)常詳細(xì)地設(shè)計(jì)開發(fā)、測試以及部署過程。

  CRM的所有項(xiàng)目計(jì)劃的推進(jìn)都是通過持續(xù)控制以上這些變更過程，并同時(shí)進(jìn)行路線圖開發(fā)和執(zhí)行的過程。