很多中小企業(yè)會(huì)走入這樣的誤區(qū)，當(dāng)它們通過CRM項(xiàng)目改善了與客戶之間的關(guān)系以及銷售問題后，把所有的重心全部放在了客戶關(guān)系管理上卻放棄了品牌的重要性，完全忽略了市場(chǎng)宣傳，要知道不管在什么樣的商業(yè)環(huán)境品牌依然是企業(yè)有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

那么如何將品牌宣傳融入CRM項(xiàng)目當(dāng)中呢？品牌的推廣首先要解決的是定位、形象和信任問題來(lái)提高對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的信任，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代粉絲經(jīng)濟(jì)與口碑宣傳才是企業(yè)最有效的宣傳手段，而CRM系統(tǒng)具備了互動(dòng)與口碑宣傳的形式。

利用CRM軟件與客戶進(jìn)行分析和互動(dòng)，來(lái)為擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)人脈，企業(yè)的口碑需要相應(yīng)的客戶忠誠(chéng)度，而忠誠(chéng)度的提升需要CRM項(xiàng)目參與人員來(lái)完成，這時(shí)的營(yíng)銷與銷售全是信息化的，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通交流獲取各種信息，從信息當(dāng)中挖掘需求，最后滿足客戶從而達(dá)到提高客戶體驗(yàn)度的目的。

品牌的重要程度在于提高消費(fèi)信任企業(yè)價(jià)值，來(lái)間接性的獲得大量的市場(chǎng)消費(fèi)者，它是最有力的意識(shí)營(yíng)銷，相信我們?nèi)魏稳俗鳛槠胀ǖ南M(fèi)者，都希望花高價(jià)錢買到品牌聲譽(yù)高的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以企業(yè)不能放棄品牌的宣傳推廣。

而CRM可以將品牌帶來(lái)的客戶形成良性循環(huán)并不斷地放大，在提高用戶的體驗(yàn)度的同時(shí)，對(duì)所有客戶進(jìn)二次挖掘，開拓更多的客戶，再利用新客戶再開拓，利益會(huì)不斷地增加，同時(shí)這些客戶都會(huì)對(duì)企業(yè)做口碑上的宣傳，這樣就進(jìn)入良性商業(yè)循環(huán)，所以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與品牌共同存才能帶來(lái)更多的利益！