很多中小企業(yè)會走入這樣的誤區(qū)，當它們通過CRM項目改善了與客戶之間的關(guān)系以及銷售問題后，把所有的重心全部放在了客戶關(guān)系管理上卻放棄了品牌的重要性，完全忽略了市場宣傳，要知道不管在什么樣的商業(yè)環(huán)境品牌依然是企業(yè)有效的市場競爭優(yōu)勢。

那么如何將品牌宣傳融入CRM項目當中呢？品牌的推廣首先要解決的是定位、形象和信任問題來提高對企業(yè)和產(chǎn)品的信任，而在互聯(lián)網(wǎng)時代粉絲經(jīng)濟與口碑宣傳才是企業(yè)最有效的宣傳手段，而CRM系統(tǒng)具備了互動與口碑宣傳的形式。

利用CRM軟件與客戶進行分析和互動，來為擴大企業(yè)市場人脈，企業(yè)的口碑需要相應(yīng)的客戶忠誠度，而忠誠度的提升需要CRM項目參與人員來完成，這時的營銷與銷售全是信息化的，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行溝通交流獲取各種信息，從信息當中挖掘需求，最后滿足客戶從而達到提高客戶體驗度的目的。

品牌的重要程度在于提高消費信任企業(yè)價值，來間接性的獲得大量的市場消費者，它是最有力的意識營銷，相信我們?nèi)魏稳俗鳛槠胀ǖ南M者，都希望花高價錢買到品牌聲譽高的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以企業(yè)不能放棄品牌的宣傳推廣。

而CRM可以將品牌帶來的客戶形成良性循環(huán)并不斷地放大，在提高用戶的體驗度的同時，對所有客戶進二次挖掘，開拓更多的客戶，再利用新客戶再開拓，利益會不斷地增加，同時這些客戶都會對企業(yè)做口碑上的宣傳，這樣就進入良性商業(yè)循環(huán)，所以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與品牌共同存才能帶來更多的利益！