用戶在部署CRM系統(tǒng)時，或者是在規(guī)劃CRM項目線路圖時，有幾種作法實際上都是倒置的，企圖讓CRM的應(yīng)用流程來引導(dǎo)操作者去完成項目，在這樣的情況下他們唯一關(guān)注的地方就是CRM功能的更新迭代，并幻想著能在企業(yè)中找個有價值的位置，并想以此來證明他們的這種方式是正確的。

  記住任何企業(yè)在實施CRM項目時都警惕團(tuán)隊人員是否有這樣的想法存在，一定要把項目的側(cè)重點放在企業(yè)的戰(zhàn)略與機遇上才能發(fā)揮有效的作用，且要先了解業(yè)務(wù)上的各類問題，然后尋找相應(yīng)的解決方案。

  這里調(diào)的內(nèi)容并不是讓用戶去忽略CRM軟件功能方面更新升級，只是要把重點放在業(yè)務(wù)本身上，如果技術(shù)不能為企業(yè)解決問題，那么也沒有存在的必要，所以在操作CRM遇到問題時，首先要考慮的是否是技術(shù)方面的問題。

  在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的程序和報告的設(shè)計當(dāng)中，不只是程序的本身，CRM項目同樣會遇到這樣的問題，所以要關(guān)注CRM的實際問題，而不是功能問題，用戶的需求不同很多華而不實功能不僅用不上反而會使他們分心，因此要利用好技術(shù)去精準(zhǔn)地解決CRM問題。