隨著社會(huì)群體健康意識(shí)提升、用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣變化、新冠疫情沖擊等因素，人們對(duì)于個(gè)人和公共安全健康問(wèn)題就越發(fā)重視，而且已經(jīng)逐漸從對(duì)“病”的被動(dòng)治療轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“健康”的主動(dòng)管理，醫(yī)療健康行業(yè)呈現(xiàn)出一片火熱的趨勢(shì)。但醫(yī)療健康行業(yè)的情況比較復(fù)雜，疾病種類(lèi)、醫(yī)療器械、藥物種類(lèi)、服務(wù)方式繁多，病患也多，醫(yī)療健康行業(yè)要管理好這一整套流程，往往要花費(fèi)很大的功夫，因此以用戶(hù)為中心的全域、全周期運(yùn)營(yíng)管理方式成為可能。

《“十四五”醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確推動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，醫(yī)療數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)被提升到新的戰(zhàn)略高度。但值得關(guān)注的是，醫(yī)療數(shù)字化過(guò)程中長(zhǎng)期面臨著四重難以逾越的挑戰(zhàn)：第一，用戶(hù)習(xí)慣難改變，偏好線下場(chǎng)景；第二，醫(yī)療場(chǎng)景分散難運(yùn)營(yíng)，多用完即走，線上平臺(tái)活躍低留存難；第三，信息孤島難打通，數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)揮困難；第四，服務(wù)體驗(yàn)管控難度較高，用戶(hù)二次付費(fèi)差。

我國(guó)醫(yī)療健康行業(yè)當(dāng)前狀態(tài)：

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人口老年化的不斷加劇，市場(chǎng)對(duì)醫(yī)療健康的需求日益增加，國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械已經(jīng)成為了一個(gè)創(chuàng)新力強(qiáng)、產(chǎn)品品類(lèi)齊全、市場(chǎng)需求極高的剛需行業(yè)，我國(guó)醫(yī)療器械市場(chǎng)規(guī)模從2013年的2120億元發(fā)展到2022年的9573.4億元，這個(gè)增幅是非常之高，也象征著我國(guó)醫(yī)療器械市場(chǎng)逐漸步入成熟發(fā)展的一個(gè)階段。

醫(yī)療健康行業(yè)當(dāng)前管理的痛點(diǎn)：

1、企業(yè)內(nèi)部管理混亂：醫(yī)療健康企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)線繁多，多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)流程不同，管理要求也不一致，部門(mén)要求系統(tǒng)快速響應(yīng)需求無(wú)法滿(mǎn)足，形成阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸；

2、客戶(hù)觸達(dá)方式少：目前醫(yī)療健康行業(yè)主要面對(duì)的是醫(yī)院、病人以及老年人，溝通互動(dòng)方式和媒介極少，導(dǎo)致很多醫(yī)療代表經(jīng)常穿梭在各大醫(yī)院，效率極低，并且過(guò)程難以監(jiān)管，無(wú)法及時(shí)完成信息的記錄和回傳；

3、經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法集中管理：在我國(guó)醫(yī)療健康所用到的設(shè)備銷(xiāo)售主要靠渠道經(jīng)銷(xiāo)商，而對(duì)其卻缺乏系統(tǒng)統(tǒng)一管理，經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)據(jù)大部分依靠表格形式，存在經(jīng)銷(xiāo)商訂單、庫(kù)存管理混亂、串貨現(xiàn)象嚴(yán)重；

4、物料種類(lèi)多管理復(fù)雜：由于醫(yī)療健康設(shè)備生產(chǎn)涉及的原材料非常多，尤其是當(dāng)前醫(yī)療設(shè)備行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)管理往往各自為政，物料無(wú)法統(tǒng)一管理壞影響了企業(yè)生產(chǎn)線水平的高低；

5、產(chǎn)品更新緩慢：隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用，醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品升級(jí)換代速度越來(lái)越快，生命周期短，工程設(shè)計(jì)變更頻繁，無(wú)法獲取用戶(hù)需求導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更管理困難，跟不上客戶(hù)的要求；

6、訂單周期難把控：計(jì)劃管理要求高醫(yī)療產(chǎn)品由于訂單交期緊，常常需要按銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和生產(chǎn)計(jì)劃備料;而很多關(guān)鍵零部件甚至需要海外進(jìn)口，貨品交期繳長(zhǎng)，需根據(jù)提前備料。產(chǎn)品生產(chǎn)交貨期短，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃等方面的協(xié)調(diào)配合要求非常高。

7、采購(gòu)管理難度大:由于產(chǎn)品訂單數(shù)量眾多，很難清楚掌握訂單相關(guān)的采購(gòu)及生產(chǎn)進(jìn)度，交貨進(jìn)度延遲在交貨前很難發(fā)現(xiàn)。

8、售后服務(wù)管理跟不上：醫(yī)療產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于人們的日常生活，國(guó)家對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)備有強(qiáng)制服務(wù)要求，終端產(chǎn)品具有售后維修管理需求，需記錄管理產(chǎn)品的序列號(hào)，維修記錄，還需根據(jù)序號(hào)追蹤原始生產(chǎn)狀況，現(xiàn)在沒(méi)有完整的一套售后流程導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度低。

醫(yī)療健康行業(yè)的管理方式正從傳統(tǒng)、封閉、排外的方式向開(kāi)放、共享、精準(zhǔn)的數(shù)字化管理和營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變。企業(yè)要活下去，就必須摒棄以往低效的管理和營(yíng)銷(xiāo)方式，無(wú)論是外部的合規(guī)壓力，還是提高效率、降低內(nèi)部成本，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是最有利的工具。與此同時(shí)，整個(gè)醫(yī)療健康行業(yè)也從分散管理場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴盎颊?用戶(hù)”為中心的全生命周期價(jià)值管理。也就是說(shuō)，以用戶(hù)為中心的主動(dòng)健康管理將成為醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要破局點(diǎn)。

實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略方案：

一、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升管理的規(guī)范性。

幫助企業(yè)梳理優(yōu)化多個(gè)端到端業(yè)務(wù)流程，可涵蓋研發(fā)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)。數(shù)字化幫助企業(yè)將所有業(yè)務(wù)流程在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)下打通，從而使得生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的決策有了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。并可以通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)CRM幫助企業(yè)能夠及時(shí)有效地收集客戶(hù)信息、聯(lián)系人信息，合理分配并及時(shí)共享資源信息，提升內(nèi)部的溝通能力，杜絕信息流失的隱患。

二、打破信息孤島，讓信息暢通無(wú)阻。

實(shí)施數(shù)字化可以幫助企業(yè)打破原有的企業(yè)數(shù)據(jù)信息管理方式和低效溝通方式，提高了各部門(mén)業(yè)務(wù)之間數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)能力，并且保持了數(shù)據(jù)的一致性，提高了跨部門(mén)、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)之間的溝通效率，并且讓員工可以根據(jù)統(tǒng)一后的企業(yè)資料進(jìn)行辦公工作，以防止數(shù)據(jù)不對(duì)等導(dǎo)致的低效工作，也讓各崗位責(zé)任劃分更明確。

三、多組織門(mén)戶(hù)，全局運(yùn)營(yíng)管控。

大型醫(yī)療企業(yè)子公司和經(jīng)銷(xiāo)商等分布跨區(qū)域，甚至多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，使用數(shù)字化管理可以實(shí)現(xiàn)多級(jí)門(mén)戶(hù)配置，確?？偛颗c下屬組織管理一體化，讓公司集團(tuán)化管控更高效，并且可以搭建經(jīng)銷(xiāo)商統(tǒng)一管理平臺(tái)，在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商下單、審批、產(chǎn)品流向等信息的管理。讓總部公司能實(shí)時(shí)看到各大經(jīng)銷(xiāo)商的藥品庫(kù)存與產(chǎn)品流向狀況。

四、智慧合同，讓銷(xiāo)售、采購(gòu)更高效。

在線化、電子化合同管理平臺(tái)，支持各類(lèi)合同全生命周期管控，并且可實(shí)現(xiàn)合同審批的自定義管理，從而提高合同起草、審查、用印、鑒偽和管理效率，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，助力業(yè)管一體化，讓采購(gòu)、銷(xiāo)售工作更高效。

五、智慧財(cái)務(wù)，助力企業(yè)降本控險(xiǎn)。

實(shí)施數(shù)字化可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理、移動(dòng)報(bào)銷(xiāo)、商旅集成、智能審單等，提高費(fèi)控規(guī)范化和提升財(cái)務(wù)服務(wù)水平，支撐業(yè)務(wù)擴(kuò)張，業(yè)、財(cái)高度融合，提效內(nèi)部協(xié)作、管控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

六、多終端平臺(tái)支撐，隨時(shí)隨地辦公。

實(shí)現(xiàn)PC端與移動(dòng)手機(jī)端的無(wú)縫銜接，讓銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨地查看自己的客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售工作，并有效的管理客戶(hù)關(guān)系和銷(xiāo)售流程，便于明確目標(biāo)，跟蹤活動(dòng)線索，實(shí)時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)報(bào)表，讓銷(xiāo)售更有把握贏單！

七、可集成多系統(tǒng)，提效供、產(chǎn)、銷(xiāo)等業(yè)務(wù)協(xié)作

基于當(dāng)下數(shù)字化系統(tǒng)的接口能力，可快速集成ERP、PLM、MES、CRM、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成中臺(tái)系統(tǒng)，使用人員即在一個(gè)平臺(tái)上即可完成生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、出貨、流程審批、銷(xiāo)售服務(wù)等全部工作，可全面提升企業(yè)的業(yè)務(wù)效率。

以上是針對(duì)醫(yī)療健康行業(yè)全域用戶(hù)場(chǎng)景與信息打通、產(chǎn)品管理與服務(wù)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)數(shù)字化解決方案，并且還可以利用自動(dòng)化流程和智能數(shù)據(jù)分析為醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)提供分析等，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興技術(shù)正在為每個(gè)行業(yè)帶來(lái)顛覆性的改變，醫(yī)療健康領(lǐng)域也不會(huì)例外，醫(yī)療健康領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新型技術(shù)演變有著密不可分的關(guān)系。

近些年來(lái)，人們生活水平逐漸提高以及人口老齡化趨勢(shì)凸顯，作為醫(yī)療行業(yè)補(bǔ)充的各類(lèi)醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)也迎來(lái)發(fā)展大好契機(jī)，但同時(shí)也伴隨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)去醫(yī)療行業(yè)“重藥品，輕服務(wù)”，而現(xiàn)在在這個(gè)產(chǎn)業(yè)將是面臨全面變革的時(shí)代，想做行業(yè)領(lǐng)先者，則必須要現(xiàn)代化的科技方式來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，這樣才能保持自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)行業(yè)要向信息一體化、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、管理精細(xì)化、操作智能化的全新服務(wù)型數(shù)字化方向發(fā)展將是大勢(shì)所趨。技術(shù)與醫(yī)療的合理融合對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療醫(yī)學(xué)健康管理的一次新賦能，從而推動(dòng)個(gè)性化治療中起到了關(guān)鍵性的作用。人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的信息數(shù)字工具為人類(lèi)提供更好的生活。