CRM系統(tǒng)可以分為三種類型即：運營型、分析型和協(xié)同型，不同類型的CRM功能側(cè)重點不同，適用于相應(yīng)需求的企業(yè)，在這里主要先介紹運營型CRM的特點。

  運營型也被稱之為前臺CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，像銷售和營銷自動化功能就需要它來實現(xiàn)，運營型的主要管理目標(biāo)是確保企業(yè)與客戶建立良好的溝通環(huán)境與條件，能夠通過多個信息渠道實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的實時溝通聯(lián)系，對建立完整的客戶檔案非常有利。

  現(xiàn)在的通訊技術(shù)越來越發(fā)達，這給CRM帶來很好的溝通優(yōu)勢增強了與客戶之間的互交體驗，在客戶遇到任何問題需要咨詢時可以隨時隨地和企業(yè)建立聯(lián)系，除了這個優(yōu)勢外，對企業(yè)還可以制定出一系列的性服務(wù)。

  CRM管理系統(tǒng)可以對不同的渠道的客戶提供多種服務(wù)方案，這和傳統(tǒng)的管理方式相比節(jié)省了非常多的成本以及把很多不可能的服務(wù)流程變成可行性很高的實際服務(wù)，從多方面來看這是個很好的戰(zhàn)略優(yōu)勢。