對于業(yè)務與管理范圍涉及地比較廣的大型企業(yè)，CRM的操作體驗與集成能力是對它們對CRM管理系統(tǒng)關心最多的問題，集成的類型有很多種但在是這里所指的集成是數(shù)據(jù)與功能模塊方面的集成，通過什么樣的方式來進行集成這要看用戶有什么樣的需求，這個可以與CRM廠商共同策劃。

CRM軟件的數(shù)據(jù)與功能模塊進行集成的目的是為了提高CRM管理軟件的運用效率讓它發(fā)揮出更多的作用，給企業(yè)強化競爭能力當然最后的目標還是提高收益。

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成主要有兩種方式：第一種是把其中的某個數(shù)據(jù)庫里的所有信息內容轉移導入到另一個數(shù)據(jù)庫里面；第三種是在原來的服務器上再新增個數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)共用來減少服務的運行壓力，不過在數(shù)據(jù)集成前用戶需要制定一個操作步驟，并且在轉移或者是新增數(shù)據(jù)庫的同時要對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，觀察在操作的過程中是否有某些信息丟失。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)在操作和轉移數(shù)據(jù)這前需要建立相應的數(shù)據(jù)模型，特別是對新增的數(shù)據(jù)庫只有建立好模型屬性之后才能用運儲存數(shù)據(jù)，除此之外還需要開發(fā)一個數(shù)據(jù)錄入機制，也就是根據(jù)被錄入的信息類型自動儲存到相應的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)這個功能對CRM廠商來說并不難，但對信息方面的卻有著很高的效率。

CRM管理軟件方面的集成工作更多涉及到二次程序開發(fā)，功能集成的主要是因為公司在發(fā)展的過程中產生了新的業(yè)務與管理流程，這時需要CRM擴展新的功能，所以只能選擇升級或者是再次開發(fā)，新增的功能也可以直接調用數(shù)據(jù)庫里的內容，縮短了兼容時間。