對(duì)于企業(yè)來說，對(duì)銷售過程的把控是很重要的。銷售過程不夠透明，數(shù)據(jù)不夠全面，缺乏統(tǒng)一管理，過程對(duì)接繁瑣浪費(fèi)時(shí)間且不容易及時(shí)跟蹤，就會(huì)加大銷售成本和周期；銷售業(yè)績(jī)無法預(yù)測(cè)，管理層也就無法做出好的決策。

企業(yè)掌控銷售過程的話，銷售人員在工作中遇見問題時(shí)，管理層就能夠即時(shí)接入并且快速推進(jìn)銷售階段，及時(shí)解決影響訂單的隱患，精準(zhǔn)的贏得訂單。

CRM銷售管理系統(tǒng)則是企業(yè)把控銷售過程的好工具。系統(tǒng)可以讓企業(yè)可以深入了解到銷售過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，打通從銷售線索到客戶、從客戶到商機(jī)、從商機(jī)到合同、從訂單到回款的整體流程；同時(shí)，管理者能夠通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，借助多維度的銷售漏斗分析，做出精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)，隨時(shí)掌握銷售全局。

CRM把銷售過程分為信息搜集、客戶跟進(jìn)、客戶維護(hù)三個(gè)階段來進(jìn)行管理，系統(tǒng)化銷售流程，很好的把控銷售的全局。

①搜集信息:企業(yè)從電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、郵件營(yíng)銷、各種市場(chǎng)活動(dòng)等多種營(yíng)銷方式得到準(zhǔn)客戶信息，并導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)中，然后分派給不同的銷售人員去聯(lián)系，能夠及時(shí)記錄線索和將資源最大利用化。

②客戶跟單:在CRM中，銷售人員能夠記錄下每一次的溝通情況和設(shè)置下一次聯(lián)系時(shí)間，還可以自定義設(shè)置提醒功能。而且銷售過程中發(fā)生的任何動(dòng)作都可以記錄在線索跟單中。

③客戶維護(hù):CRM系統(tǒng)上會(huì)自動(dòng)顯示該客戶的信息，讓坐席人員在最短的時(shí)間內(nèi)了解客戶的狀態(tài)，不僅提高了效率，還能進(jìn)行一對(duì)一的針對(duì)性服務(wù)，為最終的提高客戶滿意度打下基礎(chǔ)。

此外，CRM系統(tǒng)的銷售漏斗功能，能夠?qū)λ锌蛻暨M(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，從潛在客戶到成交客戶的全過程，所有問題一目了然，便于管理者對(duì)呈現(xiàn)的問題及時(shí)給予解決，并且科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析能夠幫助管理者做出科學(xué)的銷售預(yù)測(cè)。

CRM系統(tǒng)能夠輔助銷售跟單全記錄、跟單進(jìn)度展現(xiàn)、跟單階段分析、成交周期預(yù)測(cè)等管理統(tǒng)計(jì)工具，企業(yè)可以深入了解到銷售過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，能夠精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)在哪個(gè)時(shí)間哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，并制作出相應(yīng)解決方案，在遇到同樣的問題時(shí)可直接引用，提升客戶成交率。