CRM軟件讓企業(yè)信息化包括產(chǎn)品信息化（如PLC一可編程控制器、IC芯片）、工藝設(shè)計信息化（如CAD—計算機(jī)輔助設(shè)計）生產(chǎn)過程信息化（如自動化生產(chǎn)線入商務(wù)流程信息化（如電子商務(wù)交易系統(tǒng)）和管理信息化（如ERP,CRM,SCM)等方面。

企業(yè)客戶管理軟件是支持企業(yè)完成管理活動的各種系統(tǒng)的總稱，包括基于單機(jī)網(wǎng)絡(luò)的各種單功能MIS系統(tǒng)，如財務(wù)管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等，基于網(wǎng)絡(luò)的集成的大型管理系統(tǒng)，如ERP,CRM,SCM,EC,BI(商務(wù)智能）KMS（知識管理系統(tǒng)）等。

在中國加入WTO和政府大力推進(jìn)信息化帶動工業(yè)化”的形勢下，國內(nèi)企業(yè)對于實施管理軟件、加速推進(jìn)管理提升的需求突顯，2001年，中國管理軟件市場銷售額為262億元，同比增長284％；2002年中國管理軟件市場銷售總額為3305億元，比2001年增長2615％，增長速度較2001年的284％有所下降。

但仍高于2002年中國軟件市場整體211％的增長率，2002年管理軟件的市場銷售主要集中在制造業(yè)流通業(yè)，這兩個行業(yè)所占有的市場份額超過管理軟件整體市場的55％較2001年有很大的增長，金融電信、政府等部門的管理軟件銷售量也有一定程度的增長，管理軟件市場目前已開始趨于成熟ERP產(chǎn)品市場份額首次奪冠并成為競爭熱點，ERP,CRM,SCM等產(chǎn)品市場呈現(xiàn)跨越式增長。