中小企業(yè)一般人才缺乏，員工常常需要身兼多職來完成各項大小事務(wù)，而利用信息化平臺可以彌補中小型企業(yè)在人才數(shù)量上的差距，用系統(tǒng)取代重復(fù)性的人工勞動，且系統(tǒng)方便追溯管控。CRM管理系統(tǒng)借助信息化的手段幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，對業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對工作流程進行重組，是中小企業(yè)通過信息化彎道超車的最有效的工具。

1、存儲海量客戶信息

對一個企業(yè)來說，客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，最怕的就是銷售人員離職帶走企業(yè)的客戶。CRM系統(tǒng)擁有強大的客戶信息管理的能力，可以存儲海量客戶信息，還能永久保證客戶信息的完整，保護企業(yè)的利潤不受損失。

此外，系統(tǒng)還能智能分析海量的客戶數(shù)據(jù)，客戶以前購買過什么，客戶何時訪問過公司的網(wǎng)站，客戶的興趣愛好等等，細(xì)分客戶群體畫像，從數(shù)據(jù)中挖掘出潛在商機。與傳統(tǒng)的耗時費力的調(diào)研和分析工作相比，它們只需銷售人員將客戶數(shù)據(jù)輸入進去，就能自動分析并輸出可視化報表。

2、時刻關(guān)注工作進展?fàn)顩r并及時反饋

CRM能夠線上匯報工作，免去了管理者每次開會才能得知的工作進展?fàn)顩r。既節(jié)約了時間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時調(diào)整。

CRM系統(tǒng)還能夠細(xì)分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應(yīng)的方法去跟進，提高工作效率。管理者能夠根據(jù)CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

3、實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速傳遞以便科學(xué)決策

CRM系統(tǒng)的一體化管理，實現(xiàn)全面數(shù)據(jù)的實時整合與共享。系統(tǒng)更支持跨組織架構(gòu)的實時信息流和決策管理，提供的全局信息視圖或一體化信息視圖有助于促進跨部門協(xié)作和解決問題。

CRM系統(tǒng)建立快捷數(shù)據(jù)倉庫，為企業(yè)打造結(jié)構(gòu)化、科學(xué)可靠的互聯(lián)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)數(shù)據(jù)傳遞的精確度和傳遞速度。

CRM采用了先進的信息技術(shù)，并嵌入了企業(yè)管理行之有效的方法，能夠適應(yīng)現(xiàn)代化移動互聯(lián)時代企業(yè)的管理需求，完整的CRM解決方案功能，包括: 客戶信息管理、銷售團隊自動化、市場營銷管理、產(chǎn)品管理、會員與忠誠度、客戶服務(wù)、電子調(diào)查，分析及商業(yè)智能等等，讓企業(yè)真正走向信息化的經(jīng)營管理模式。