隨著信息化、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，創(chuàng)造了許多新的機(jī)會，與此同時企業(yè)也越來越難獲取客源，殘酷的競爭讓各行各業(yè)的各個公司都紛紛尋求自我的一個轉(zhuǎn)型，嘗試引進(jìn)新的技術(shù)和管理經(jīng)驗，希望能夠讓企業(yè)效益得到提升。

CRM結(jié)合了云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，是一套集理念、組織、流程、技術(shù)為一體的整體解決方案，不僅可以幫助企業(yè)有效地管理客戶信息，讓企業(yè)充分了解自己的客戶，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，作出銷售預(yù)測，幫助企業(yè)做決策，還可以優(yōu)化辦公流程，提升辦公效率和質(zhì)量，是企業(yè)提升效益的不二之選。它可以從以下三個方面幫助企業(yè)：

1.優(yōu)化客戶管理 CRM的客戶管理板塊可以從多維度記錄客戶的信息：基礎(chǔ)信息、交易信息、跟進(jìn)記錄等，讓銷售人員對客戶有一個整體的認(rèn)識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購買率。

此外，客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)之中，不僅可以進(jìn)行客戶查重避免銷售撞單，還可以有效地避免因為銷售人員的變動造成的客戶流失。

2.優(yōu)化銷售管理

通過CRM系統(tǒng)可以清晰的看到銷售手中的客戶個數(shù)，客戶跟進(jìn)階段，其可以通過銷售漏斗直觀的展示出來，銷售管理者只需要很短的時間就可以了解銷售的工作狀況，并根據(jù)銷售漏斗反映出來的問題及時給出意見，指導(dǎo)銷售員的下一步工作如何開展。

此外，客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)也會自動整理成報表，客戶的跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)狀態(tài)等等，銷售人員和企業(yè)都可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析客戶的層次和需求，為其提供針對性的服務(wù)。

3.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

通過CRM的辦公系統(tǒng)，員工每天都可以添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。管理者則可以在后臺隨時隨地查看員工的日志和簽到情況，了解其出勤及工作開展的狀況。

此外，CRM還可以各項審批，普通審批、請假單、報銷單、差旅單等等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時間，審批雙方無需會面，大大節(jié)省了雙方的時間，提升了效率。

信息化時代，企業(yè)必須要借助信息化的工具來幫助提升自己。企業(yè)選擇借助CRM做好內(nèi)部管理、外部提升，同時實現(xiàn)科學(xué)決策，不僅可以用最小的成本提升自己的管理效率，形成對自己客戶更清晰的認(rèn)知，同時，還可以結(jié)合多方數(shù)據(jù)作出有利于自身發(fā)展的決策。