隨著信息化、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，創(chuàng)造了許多新的機(jī)會(huì)，與此同時(shí)企業(yè)也越來(lái)越難獲取客源，殘酷的競(jìng)爭(zhēng)讓各行各業(yè)的各個(gè)公司都紛紛尋求自我的一個(gè)轉(zhuǎn)型，嘗試引進(jìn)新的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，希望能夠讓企業(yè)效益得到提升。

CRM結(jié)合了云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，是一套集理念、組織、流程、技術(shù)為一體的整體解決方案，不僅可以幫助企業(yè)有效地管理客戶信息，讓企業(yè)充分了解自己的客戶，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，作出銷售預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)做決策，還可以優(yōu)化辦公流程，提升辦公效率和質(zhì)量，是企業(yè)提升效益的不二之選。它可以從以下三個(gè)方面幫助企業(yè)：

1.優(yōu)化客戶管理 CRM的客戶管理板塊可以從多維度記錄客戶的信息：基礎(chǔ)信息、交易信息、跟進(jìn)記錄等，讓銷售人員對(duì)客戶有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，勾畫出一個(gè)清晰的客戶畫像，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購(gòu)買率。

此外，客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)之中，不僅可以進(jìn)行客戶查重避免銷售撞單，還可以有效地避免因?yàn)殇N售人員的變動(dòng)造成的客戶流失。

2.優(yōu)化銷售管理

通過(guò)CRM系統(tǒng)可以清晰的看到銷售手中的客戶個(gè)數(shù)，客戶跟進(jìn)階段，其可以通過(guò)銷售漏斗直觀的展示出來(lái)，銷售管理者只需要很短的時(shí)間就可以了解銷售的工作狀況，并根據(jù)銷售漏斗反映出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)給出意見(jiàn)，指導(dǎo)銷售員的下一步工作如何開(kāi)展。

此外，客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)也會(huì)自動(dòng)整理成報(bào)表，客戶的跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)狀態(tài)等等，銷售人員和企業(yè)都可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析客戶的層次和需求，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。

3.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

通過(guò)CRM的辦公系統(tǒng)，員工每天都可以添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。管理者則可以在后臺(tái)隨時(shí)隨地查看員工的日志和簽到情況，了解其出勤及工作開(kāi)展的狀況。

此外，CRM還可以各項(xiàng)審批，普通審批、請(qǐng)假單、報(bào)銷單、差旅單等等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時(shí)間，審批雙方無(wú)需會(huì)面，大大節(jié)省了雙方的時(shí)間，提升了效率。

信息化時(shí)代，企業(yè)必須要借助信息化的工具來(lái)幫助提升自己。企業(yè)選擇借助CRM做好內(nèi)部管理、外部提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，不僅可以用最小的成本提升自己的管理效率，形成對(duì)自己客戶更清晰的認(rèn)知，同時(shí)，還可以結(jié)合多方數(shù)據(jù)作出有利于自身發(fā)展的決策。