企業(yè)的業(yè)績來源于客戶，而不同的客戶帶來的價(jià)值是不一樣的，運(yùn)營和管理好不同的客戶群，他們就能為自己創(chuàng)造更多的利潤。于是，企業(yè)開始對(duì)客戶進(jìn)行管理和分類，常見的是實(shí)行會(huì)員制營銷，努力讓客戶成為會(huì)員，推薦客戶辦理會(huì)員卡，對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員提供不同的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶滿意。 

隨著會(huì)員制營銷的發(fā)展，各種會(huì)員卡形式通用積分、打折卡營銷、客戶管理形式越來越受到企業(yè)的重視。這種積分制會(huì)員管理模式的出現(xiàn)，將消費(fèi)者的需求與企業(yè)緊密的統(tǒng)一起來。

雖然眾多企業(yè)意識(shí)到會(huì)員管理的重要，但在工作中遇到的挑戰(zhàn)仍很多：

·缺乏完整的會(huì)員統(tǒng)一管理視圖；

·不能全方位管理會(huì)員；

·無法識(shí)別會(huì)員消費(fèi)特征；

·無量化的會(huì)員價(jià)值管理；

·無法針對(duì)性的對(duì)于細(xì)分會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；

·缺少交叉銷售的智能平臺(tái)；

一套高性能的會(huì)員管理系統(tǒng)是企業(yè)解決這些問題的基礎(chǔ)。CRM會(huì)員管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用“一對(duì)一營銷”和“精細(xì)營銷”的模式，量化管理企業(yè)會(huì)員發(fā)展、消費(fèi)特征、會(huì)員關(guān)懷等業(yè)務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好地獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

1、以客戶為中心

CRM能夠提供有效的、多渠道的銷售支持與客戶服務(wù)，能夠分析研究市場，進(jìn)行有針對(duì)性的市場行為，支持為客戶進(jìn)行按需服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)會(huì)員制營銷管理相關(guān)業(yè)務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)人員服務(wù)。

2、以管理為導(dǎo)向

CRM系統(tǒng)能夠?yàn)楣芾韺舆M(jìn)行決策時(shí)提供及時(shí)的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，通過會(huì)員360度視圖可以實(shí)時(shí)匯總查看包括銷售與業(yè)績分析、風(fēng)險(xiǎn)控制、以現(xiàn)金流管理為核心的資產(chǎn)負(fù)債管理等，而不僅僅停留在數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的層次。

3、支持企業(yè)快速擴(kuò)張

CRM系統(tǒng)能夠有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性，能夠支持快速的低成本擴(kuò)張，同時(shí)系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程異地使用。同時(shí)可視化的工作流讓企業(yè)用戶快速上手，迅速掌握，極大的減少了實(shí)施時(shí)間及實(shí)施成本。

CRM會(huì)員管理系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)更加了解自己的客戶，做好客戶分層，讓不同價(jià)值層的客戶為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，也可以幫助企業(yè)提升運(yùn)行效率，有更多的時(shí)間和精力去為客戶提供更多的服務(wù)。