簡信CRM系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)營認(rèn)為決定客戶關(guān)系需求的關(guān)鍵因素可以歸納為以幾項內(nèi)容：

  1、經(jīng)驗方面的影響，想讓客戶形成需求和認(rèn)識，這需要多方面的影響，其中經(jīng)驗是最重要的部分，在客戶關(guān)系管理的過程里，可以說話所有的CRM系統(tǒng)供應(yīng)商都在互相競爭，與客戶保持良好的供應(yīng)關(guān)系才能獲得客戶的依賴。

CRM軟件

  2、CRM口碑效應(yīng)，客戶在與別人交流經(jīng)驗的時候，會表明產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，在這個時就會起到相應(yīng)的作用，不管怎么樣，只要能讓供應(yīng)商讓客戶滿意，客戶就會成為供應(yīng)商的忠實擁護(hù)者并會主動向自己身邊有需要的朋友進(jìn)行推薦，這種推薦成功率很高。

  3、時間問題，雖然上班的時間越變越短，休息慢慢變多，但是客戶的耐心在CRM軟件上的耐心卻越來越少，可能是缺少自由的時間，他們想通過很短的時間就可以得到想要的東西或者服務(wù)，如果企業(yè)的服務(wù)效率跟不上客戶的耐心，那么滿意度就會快速下降。

  4、品牌忠誠度，在購買CRM客戶管理系統(tǒng)時，企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的品牌忠誠度很重要，它可以直接影響到客戶的購買意向，但 如果沒有品牌形象就無法建立起忠誠度，就不可以讓客戶主動地作出購買行為。