CRM系統(tǒng)人性化的東西很容易被許多公司忽視的，尤其是在改善客戶關(guān)系的時候，此時的企業(yè)更加看重的是完善現(xiàn)有的系統(tǒng)而忽視了一個重要的問題：客戶是有感情的，他們可能只需要一種心理上的滿足，就像馬洛斯說的那樣，人的低層次需求可能就是吃飯、穿衣，而高層次的需求則是受到尊重、關(guān)注等。

  現(xiàn)如今，很多客戶都存在這樣的高層次需求，所以，我們幾乎可以認(rèn)為，要想留住客戶，改善與客戶關(guān)系，只實施CRM是不夠的，我們應(yīng)該以技術(shù)作為輔助手段，將人性化作為主要的實施對象，客戶關(guān)系管理已經(jīng)不是以前傳統(tǒng)的那種做法.

  現(xiàn)在已經(jīng)上升到一個不同的境界，所以，我們說，CRM實施的困難之一，也是在客戶中很難給他一種深刻的印象，如果企業(yè)能夠給客戶留下很好的印象的話，

  事實上，企業(yè)已經(jīng)和客戶建立了一個良好的關(guān)系，而這種關(guān)系卻不是人和人之間的溝通，而是建立在CRM的基礎(chǔ)上，而這個CRM就需要具有人情味，這個是部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的困難之一。