CRM是企業(yè)經(jīng)營核心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重要變化過程，在產(chǎn)品與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不下降的情況下，以客戶的滿意度和忠誠為最終目的，近幾年國內(nèi)越來越多的企業(yè)開始先后為自己的部署CRM系統(tǒng)，并把CRM項(xiàng)目作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。

  CRM系統(tǒng)的前臺與后臺都有應(yīng)用系統(tǒng)，所有的功能都是以客戶為中心包括：營銷、銷售、服務(wù)等且具備自動化，可以隨時為客戶進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，從而提高客戶的響應(yīng)度與滿意度，并間接地為企業(yè)帶來更多的利益。

  但即便是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)的目前，CRM系統(tǒng)運(yùn)用和發(fā)展過依然還存在著很多待解決的技術(shù)問題，像CRM的參考體系、CRM和企業(yè)其它管理系統(tǒng)的集成，以及和客戶之間的協(xié)同操作問題都需要快速地得到解決，來增服務(wù)流程的柔性。

  目前CRM開發(fā)環(huán)境中主要有三個代表的開發(fā)方向，分別是：

  1、CRM軟件總體架構(gòu)技術(shù)方面的研究；2、CRM商業(yè)智能應(yīng)用方面的研究；3、技術(shù)經(jīng)濟(jì)模式以及管理模式方面的研究，通過這三個方面我們可以看出，對于CRM所涉及的各個方面也是目前電子商務(wù)的需求重點(diǎn)。