不要讓客戶很明了的看出你的企圖心。了解客戶，幫助客戶，針對客戶情況給出建議，讓客戶覺得你是站在他的位置為他著想，也學(xué)會換位思考，拉近心與心的距離，從而取得信任。進(jìn)而將有意向的客戶轉(zhuǎn)為成交客戶。

1、記錄與客戶交流的具體情況

CRM通過記錄客戶的基本信息，讓銷售人員對客戶有了基本的了解，并記錄在交流過程中所透漏的工作環(huán)境與生活習(xí)慣，判斷客戶的意向強(qiáng)度，然后分級。根據(jù)分級，對不同等級的客戶制定客戶回訪計劃。

還要記住一點：真誠與換位思考很重要！

2、銷售自動化

把復(fù)雜的銷售工作簡單化，把簡單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，把標(biāo)準(zhǔn)的事情數(shù)據(jù)化，把數(shù)據(jù)通過軟件表現(xiàn)出來，這就是整個銷售過程的透明化管理。

當(dāng)企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)和其他渠道找到目標(biāo)客戶資料時，把這些信息導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)，長期跟蹤企業(yè)的潛在客戶。CRM系統(tǒng)將貫穿于整個銷售過程管理，既能看到銷售機(jī)會的階段分布，又可以看到項目的進(jìn)展，還能看到項目的全部概況，據(jù)此幫助銷售人員更好的推進(jìn)機(jī)會前進(jìn)，實現(xiàn)意向客戶向簽單客戶的轉(zhuǎn)化。

3、找對精準(zhǔn)客戶

對于低質(zhì)客戶應(yīng)選擇放棄，這里所說的低質(zhì)客戶是指對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)意識并不高，或者根本沒有相關(guān)方面的需求，他們應(yīng)該是無意識之舉，這類客戶應(yīng)該果斷放棄。CRM系統(tǒng)多維度記錄客戶信息，可以更深入了解客戶是否是意向客戶，這樣與客戶的聯(lián)系會更有針對性，節(jié)約時間成本。

精準(zhǔn)客戶是需要挖掘的，很多企業(yè)只顧開發(fā)新客戶而不去挖掘老客戶，客戶的流失比開發(fā)的速度更快，所以會發(fā)現(xiàn)，不停的開發(fā)，但客戶卻越來越少。挖掘CRM系統(tǒng)中的老注冊用戶比挖掘新客戶要容易得多，這部分資源要好好利用，畢竟已經(jīng)注冊的用戶一定會有相應(yīng)的需求。

借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以有效地防止客戶流失。業(yè)務(wù)人員可以通過短信、郵件、即時通訊等方式與客戶保持聯(lián)系，及時了解客戶的心理動態(tài)，加深與客戶的感情，從而促使意向客戶向成交客戶的轉(zhuǎn)化。