不少企業(yè)用戶在部署CRM系統(tǒng)時(shí),運(yùn)用的是部署ERP的思維方式,有的甚至以為想要部署CRM系統(tǒng)前提要先部署好ERP系統(tǒng)才行,雖然ERP和CRM之間有著很多相似之處和一些聯(lián)系,但是這兩個(gè)系統(tǒng)有著各自的側(cè)重點(diǎn),CRM系統(tǒng)更多是側(cè)重于客戶方面,而ERP則是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行管理和運(yùn)用。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)屬于前臺(tái)系統(tǒng),它為企業(yè)提供了一個(gè)完事的前臺(tái)服務(wù)流程,它把營銷、銷售和服務(wù)從頭到尾的連接起來,形成一個(gè)前臺(tái)服務(wù)的流程,而如果想要實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的各方面流程管理,還需要與其實(shí)管理系統(tǒng)如ERP和SCM這類軟件的支持。
不過很多企業(yè)想不明白是先部署ERP還是CRM,事實(shí)上根本就沒有什么先后關(guān)系,CRM與ERP可以在一開始就做好整合,困難的地方在于每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理方式不同,在開發(fā)和部署方面需要獨(dú)立的策劃流程,既然是獨(dú)立的那也就是說CRM的存在完全不需要先有ERP。
部署CRM管理系統(tǒng)一定要有呼叫中心,這也是很多用戶的存在的想法,雖然CRM在發(fā)展的初期是從呼叫中心和銷售自動(dòng)化開始的,但呼叫中心不是CRM系統(tǒng)部署的必備條件,因?yàn)槟壳癈RM已經(jīng)可以開發(fā)出在線溝通的功能,或者也可以直接和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的在線實(shí)時(shí)聯(lián)系工具進(jìn)行集成,所以呼叫中心沒有那么重要。
部署CRM就是為了做大項(xiàng)目,這也是很多用戶在剛開始接觸CRM時(shí)的想法,從前臺(tái)到后臺(tái),整個(gè)企業(yè)流程的項(xiàng)目都要策劃成一個(gè)項(xiàng)目,同時(shí)完成,這樣很容易導(dǎo)致失敗,首先在剛開始時(shí)很多企業(yè)不具備足夠的經(jīng)驗(yàn),再者CRM項(xiàng)目需要組織專門的實(shí)施團(tuán)隊(duì)才行。
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