不少企業(yè)用戶(hù)在部署CRM系統(tǒng)時(shí)，運(yùn)用的是部署ERP的思維方式，有的甚至以為想要部署CRM系統(tǒng)前提要先部署好ERP系統(tǒng)才行，雖然ERP和CRM之間有著很多相似之處和一些聯(lián)系，但是這兩個(gè)系統(tǒng)有著各自的側(cè)重點(diǎn)，CRM系統(tǒng)更多是側(cè)重于客戶(hù)方面，而ERP則是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行管理和運(yùn)用。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)屬于前臺(tái)系統(tǒng)，它為企業(yè)提供了一個(gè)完事的前臺(tái)服務(wù)流程，它把營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)從頭到尾的連接起來(lái)，形成一個(gè)前臺(tái)服務(wù)的流程，而如果想要實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的各方面流程管理，還需要與其實(shí)管理系統(tǒng)如ERP和SCM這類(lèi)軟件的支持。

不過(guò)很多企業(yè)想不明白是先部署ERP還是CRM，事實(shí)上根本就沒(méi)有什么先后關(guān)系，CRM與ERP可以在一開(kāi)始就做好整合，困難的地方在于每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理方式不同，在開(kāi)發(fā)和部署方面需要獨(dú)立的策劃流程，既然是獨(dú)立的那也就是說(shuō)CRM的存在完全不需要先有ERP。

部署CRM管理系統(tǒng)一定要有呼叫中心，這也是很多用戶(hù)的存在的想法，雖然CRM在發(fā)展的初期是從呼叫中心和銷(xiāo)售自動(dòng)化開(kāi)始的，但呼叫中心不是CRM系統(tǒng)部署的必備條件，因?yàn)槟壳癈RM已經(jīng)可以開(kāi)發(fā)出在線溝通的功能，或者也可以直接和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的在線實(shí)時(shí)聯(lián)系工具進(jìn)行集成，所以呼叫中心沒(méi)有那么重要。

部署CRM就是為了做大項(xiàng)目，這也是很多用戶(hù)在剛開(kāi)始接觸CRM時(shí)的想法，從前臺(tái)到后臺(tái)，整個(gè)企業(yè)流程的項(xiàng)目都要策劃成一個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)完成，這樣很容易導(dǎo)致失敗，首先在剛開(kāi)始時(shí)很多企業(yè)不具備足夠的經(jīng)驗(yàn)，再者CRM項(xiàng)目需要組織專(zhuān)門(mén)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)才行。