CRM系統(tǒng)的報(bào)告執(zhí)行都是針對數(shù)據(jù)的，而執(zhí)行報(bào)告的話就會(huì)用到一些工具，CRM管理系統(tǒng)當(dāng)中有著幾種不同的工具，同時(shí)也對應(yīng)著不同的特征，用戶可以通過組合運(yùn)用這些工具來滿足企業(yè)的報(bào)告需求，然而比較常用的報(bào)告工具有以下兩種：

1、演示報(bào)告工具

這種工具比較擅長的方面是開發(fā)靜態(tài)CRM軟件報(bào)告，如果按計(jì)劃的時(shí)間去運(yùn)用這些報(bào)告就可以解決很多一系列反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題給決策者提供了很好的參考，演示報(bào)告工具可以產(chǎn)生具有很高視覺體驗(yàn)的報(bào)告形式，但互動(dòng)性和靈活性不是很好，對于程序設(shè)計(jì)的報(bào)告也沒有辦法去進(jìn)行更改。

指示板報(bào)告說的就是這類特定的密集圖形報(bào)告，CRM系統(tǒng)功能通常包含了某些基本的演示報(bào)告工具，它們把數(shù)據(jù)當(dāng)成功能的一部分從數(shù)據(jù)庫當(dāng)中調(diào)用出來。

2、數(shù)據(jù)分析工具

如果CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)演示報(bào)告工具的目的是為了提供業(yè)務(wù)問題的解決方案，那么，數(shù)據(jù)的分析工具就是用來分析研究數(shù)據(jù)檢查出不同的業(yè)務(wù)問題，可以很明顯的比較出來，數(shù)據(jù)分析工具的重點(diǎn)不是展現(xiàn)出視覺體驗(yàn)的結(jié)果，而幫助企業(yè)的分析人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分類。

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析工具并不是隨著CRM軟件開發(fā)出來的也不是CRM廠商提供的，而是需要單獨(dú)從相應(yīng)的軟件商那里進(jìn)行購買，不過也有部分CRM廠商提供數(shù)據(jù)分析工具的開發(fā)。