在當(dāng)下這個信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，各個企業(yè)都在嘗試新的技術(shù)來管理客戶，發(fā)展自身。正確的使用給企業(yè)帶來的效益是顯而易見的，能夠讓企業(yè)取得更好更大的發(fā)展。

CRM系統(tǒng)以客戶為中心指導(dǎo)企業(yè)全方位的管理，借助信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計，并對工作流程進(jìn)行重組，提高客戶滿意度和忠誠度，培育企業(yè)更強的客戶盈利能力和維持能力，能夠讓企業(yè)取得更好更大的發(fā)展。下面就來說說企業(yè)實施CRM的必要性：

1、解決客戶信息分散造成的客戶資源流失

客戶信息不完整，再加上業(yè)務(wù)人員的變動，就會造成客戶資源的流失。CRM系統(tǒng)中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶的信息，避免客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。

2、實時掌握業(yè)務(wù)推進(jìn)狀況，及時作出指導(dǎo)和調(diào)整

借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)決策人準(zhǔn)確得知目前客戶整體的推進(jìn)狀況、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成功比率及過程中存在的具體問題，有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整。

3、促使外勤銷售與內(nèi)勤辦公更好的協(xié)作

CRM系統(tǒng)有外勤人員管理方案，自動生成行動軌跡，精準(zhǔn)調(diào)度外勤人員位置路線，實現(xiàn)移動考勤，而且數(shù)據(jù)都是實時同步，企業(yè)內(nèi)勤人員可以迅速響應(yīng)配合(比如發(fā)貨、維修等)，大大提升了外勤銷售和內(nèi)勤員工的互相協(xié)作。

4、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，建立集中式營銷管理平臺

CRM可以做到深度開發(fā)目標(biāo)客戶，支持公司發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)會員信息的管理與應(yīng)用，建立客戶為中心的集中式營銷管理平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理規(guī)范化，效益最大化。

5、降低營銷成本，保持較高的市場占有率

企業(yè)通過CRM及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享，優(yōu)化公司內(nèi)部營銷管理工作流程，對外有助于企業(yè)對市場的了解，對未來市場趨勢的預(yù)測。不僅能夠降低運營成本，還能夠在市場競爭中保持較高的市場占有率。

6、提供系統(tǒng)化數(shù)據(jù)，協(xié)助企業(yè)科學(xué)決策

CRM很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且通過大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，得出有規(guī)律性的結(jié)論，對客戶的規(guī)模、行業(yè)、交易額、利潤貢獻(xiàn)、服務(wù)情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合評估，讓企業(yè)的管理者透視整個銷售進(jìn)展、銷售過程及銷售結(jié)果，進(jìn)而做出最合適的決策。

CRM系統(tǒng)不僅能提高員工的工作效率、維護(hù)新老客戶關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)做到一站式精準(zhǔn)營銷服務(wù)，更能根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而協(xié)助企業(yè)進(jìn)行決策并提升銷售業(yè)績，是企業(yè)低成本可持續(xù)發(fā)展的有效手段。所以，CRM非常有必要選擇一款CRM系統(tǒng)。