企業(yè)為提高核心競(jìng)爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互與服務(wù)的過程，最終目標(biāo)是吸引新客戶，保留老客戶以及將已有的客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。

借助CRM，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM系統(tǒng)還可以記錄客戶的相關(guān)重要紀(jì)念日，系統(tǒng)在指定日期只能提醒完成客戶關(guān)懷，并記錄客戶反饋。聆聽客戶意見，定期做一次客戶溝通，收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等意見，針對(duì)性的做出改善，提高客戶粘性。

用CRM系統(tǒng)來提高企業(yè)員工的工作效率，通過各個(gè)管理模塊不同協(xié)作，使得員工的工作流程化，并節(jié)省更多的時(shí)間。企業(yè)想要提高自身的競(jìng)爭力，應(yīng)該在提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)的同時(shí)，也要時(shí)刻與客戶保持良好的關(guān)系。

客戶管理的主線是客戶，主要目的是讓客戶更多地購買自己的產(chǎn)品，主要途徑是更加的了解客戶，為其提供更好的服務(wù)。企業(yè)通過滿足不同顧客的個(gè)性化需求來使顧客滿意，同時(shí)企業(yè)通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，吸引、培養(yǎng)大批客戶，是滿意客戶轉(zhuǎn)型為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩(wěn)定關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。借助CRM，可以將客戶管理與服務(wù)流程化，提升自己管理與服務(wù)的效率。

客戶是企業(yè)銷售過程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，做好客戶管理也是對(duì)銷售工作順利進(jìn)行的保障，對(duì)客戶的有效管理保證了客戶的忠誠度和客戶關(guān)系的培養(yǎng)。使企業(yè)的銷售行為滿足客戶的需求，從而提升企業(yè)的凈利效益增長。