客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展的根基，尤其在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)發(fā)展一定是以用戶為中心，與客戶建立的關(guān)系所形成的數(shù)據(jù)是企業(yè)贏得市場的參考依據(jù)，使研發(fā)到銷售更加的融合，全渠道、線上、線下、移動端，都是一起的、是互動的。

IDC報告指出，大數(shù)據(jù)應(yīng)用在2013年已經(jīng)開始融入傳統(tǒng)行業(yè)，加速其數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，而隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)日益成熟，CRM軟件不斷推廣，CRM在這一進程中扮演了至關(guān)重要的角色，帶動商業(yè)智能分析和應(yīng)用市場的快速成長。

一、利用CRM將客戶數(shù)據(jù)集中管理

客戶無疑是企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)需要建立自己的客戶數(shù)據(jù)庫。CRM系統(tǒng)擁有強大的客戶信息管理的能力，可以詳細記錄客戶信息，對客戶的信息進行集中管理和共享，從而綜合評估客戶價值：客戶今后的貢獻度，客戶將來的貢獻度、客戶忠誠度、客戶信用度和客戶成長潛力等。

二、數(shù)據(jù)的匯總分析

匯總數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于如何利用,如果不整合分析組成有用的信息，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)也毫無價值。CRM可以對客戶資料進行篩選分析，根據(jù)客戶消費行為和身份信息，識別目標客戶;從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產(chǎn)品；從歷史營業(yè)信息挖其掘埋伏商機等多維度分析潛客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來可估的價值，是客戶開拓的關(guān)鍵一步。

三、為客戶創(chuàng)造更大價值

企業(yè)對客戶需求的滿足程度，影響著客戶滿足度和忠誠度?？蛻粜枨蟪尸F(xiàn)出多樣化、差異化和個性化的特點，客戶渴望自己的需求可以獲得滿足。CRM系統(tǒng)中記錄著客戶的各種聯(lián)系方式，銷售人員可以采用多種途徑對客戶跟進回訪，還支持定期對特定的客戶發(fā)送祝福短信或郵件等，利用CRM對客戶數(shù)據(jù)進行多層次分析，幫助企業(yè)更深入地理解客戶的其實意圖，較大化地開拓客戶價值。不僅僅是滿足基本需要，還可以提供增值服務(wù)。

在CRM軟件中合理高效地進行客戶數(shù)據(jù)挖掘，可以較好地提供準確的客戶分類、忠誠度、盈利能力、潛在用戶等有價值的信息。同時，提高企業(yè)高層管理者的決策能力，為企業(yè)的長足發(fā)展提供有力的信息支持和技術(shù)保障。