企業(yè)管理之路任重而道遠(yuǎn)，一款合適的CRM管理軟件能夠幫助管理者實(shí)現(xiàn)事半功倍的效益。客戶是企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，其中，客戶信息的高效管理更是企業(yè)必須具備的基本技能。

就目前市場(chǎng)形勢(shì)分析，客戶的需求是客戶消費(fèi)的最直接理由，信息化網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，如果企業(yè)不能從市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)中分析了解市場(chǎng)的需求，必然會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)所淘汰。CRM客戶管理系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)分析，協(xié)助管理人員作出科學(xué)的決策。

CRM系統(tǒng)是以客戶為中心，摒棄傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的理念，從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)客戶需求，針對(duì)性的做出改善，提高客戶粘性。

CRM是企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量很重要的一環(huán)，借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以全方位的了解客戶。你越了解客戶，你就越能夠個(gè)性化他們的體驗(yàn)。

CRM能為你的業(yè)務(wù)提供所需的工具，以保持與客戶的牢固關(guān)系，從而為你的企業(yè)創(chuàng)造效益?？蛻粜畔⑹莿?dòng)態(tài)的、多維的，除了基本的靜態(tài)信息和聯(lián)系人信息之外，還包括客戶需求信息、聯(lián)系歷史、交易過程、價(jià)值信息等。

客戶是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的各項(xiàng)工作都是圍繞客戶生命周期的推進(jìn)來開展的。

企業(yè)的一切營銷活動(dòng)必須緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”這條主線。企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個(gè)企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。