企業(yè)管理之路任重而道遠，一款合適的CRM管理軟件能夠幫助管理者實現(xiàn)事半功倍的效益?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的關(guān)鍵所在，其中，客戶信息的高效管理更是企業(yè)必須具備的基本技能。

就目前市場形勢分析，客戶的需求是客戶消費的最直接理由，信息化網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，如果企業(yè)不能從市場的大數(shù)據(jù)中分析了解市場的需求，必然會被競爭激烈的市場所淘汰。CRM客戶管理系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)分析，協(xié)助管理人員作出科學的決策。

CRM系統(tǒng)是以客戶為中心，摒棄傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的理念，從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)客戶需求，針對性的做出改善，提高客戶粘性。

CRM是企業(yè)提高客戶服務質(zhì)量很重要的一環(huán)，借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以全方位的了解客戶。你越了解客戶，你就越能夠個性化他們的體驗。

CRM能為你的業(yè)務提供所需的工具，以保持與客戶的牢固關(guān)系，從而為你的企業(yè)創(chuàng)造效益。客戶信息是動態(tài)的、多維的，除了基本的靜態(tài)信息和聯(lián)系人信息之外，還包括客戶需求信息、聯(lián)系歷史、交易過程、價值信息等。

客戶是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。

企業(yè)的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線。企業(yè)應深刻認識到客戶對企業(yè)是至關(guān)重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實受益者。