運(yùn)用CRM系統(tǒng)并不像安裝操作個(gè)軟件那么簡(jiǎn)單，這也是為什么很多企業(yè)部署CRM都以失敗告終，其中主要的原因是有兩個(gè)難點(diǎn)：1、CRM的應(yīng)用范圍；2、CRM投資和回報(bào)。

  首來(lái)說(shuō)第一點(diǎn)，如果企業(yè)不能在投資和回報(bào)之間找到平衡點(diǎn)，那么失敗也是必然的結(jié)果，在投資CRM時(shí)企業(yè)應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)；

  第一、建立CRM管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，并強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力，提高客戶(hù)信息的利用價(jià)值，分析數(shù)據(jù)是運(yùn)用CRM的基礎(chǔ)，如果不懂得分析數(shù)據(jù)的話(huà)，那么CRM就和EXCEL表格沒(méi)有什么區(qū)別。

  第二、在選擇CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，不能只顧追功能方面的豐富，而要根據(jù)自己需求合理地選擇CRM類(lèi)型，如果是小型企業(yè)的話(huà)，甚至還建議去選擇開(kāi)源CRM。

  第三、在運(yùn)營(yíng)CRM的過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)需要充分地利用CRM的強(qiáng)大功能來(lái)降低營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面的成本，可以通過(guò)把服務(wù)進(jìn)行細(xì)分，降低服務(wù)成本，分析數(shù)據(jù)可以降低營(yíng)銷(xiāo)成本等。