對企業(yè)來說，客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體。然而現(xiàn)在市場競爭越來越激烈，客戶資源相對也越來越少，每一個客戶資源，都是極其重要的，新客戶需要積極爭取，老客戶更加需要維護。

如何讓企業(yè)既能從客戶那里獲取一定的利益，又能和客戶維持長久的良好關系，從而使企業(yè)效益增值，是每一個企業(yè)都需要考慮的難題。CRM客戶管理系統(tǒng)，作為專業(yè)的客戶關系管理軟件，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力，是企業(yè)管理者維護客戶的利器。

一、客戶分類管理分析價值

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，客戶數(shù)量也會不斷的增長，企業(yè)就需要強大的信息處理技術對客戶信息數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的統(tǒng)計和管理。如果客戶資料的管理不當，就可能會導致信息混亂，而使用CRM系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)更好的管理這些客戶的資料。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠將客戶信息數(shù)據(jù)綜合到一個平臺上，一方面，便于業(yè)務員查找客戶信息數(shù)據(jù)，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率；另一方面，企業(yè)在整理客戶數(shù)據(jù)時無需工作人員錄入，提高了工作效率。

二、分析和挖掘客戶價值

每一位客戶都有很大的價值可以發(fā)掘。老客戶的身邊蘊藏者無數(shù)的潛在客戶，比如：同事、朋友、家人等等，潛在客戶經過老客戶的介紹會發(fā)展成為真正的客戶，為企業(yè)帶來效益。不僅如此，潛在客戶的存在還會幫助企業(yè)增強企業(yè)口碑，做企業(yè)的免費宣傳者。

企業(yè)可以借助于數(shù)據(jù)化管理平臺對客戶跟進階段或跟進意向進行歸類劃分。比如對企業(yè)產品認可度較高，但仍在猶豫階段的，歸類到意向強烈客戶;對產品需求量大，但是對企業(yè)產品不是很有信心的，歸類到目標客戶。針對不同類型客戶，實施不同的營銷手段，這樣成交率會更高。

三、維護老客戶與企業(yè)間親密聯(lián)系

開發(fā)一位新客戶的成本大致相當于維護一位老客戶成本的2～6倍，維護老客戶與企業(yè)間的親密關系對于企業(yè)來說非常重要。事實上，老客戶對產品的需求可能是間歇性的，在這期間，如果企業(yè)產品質量或服務出現(xiàn)問題，客戶可以隨時換其他供應商來供應，這是一個嚴重的問題，就像長時間不聯(lián)系的朋友一樣，一旦發(fā)生就會給企業(yè)帶來不小的損失，這讓維護和老客戶的關系變得尤為重要。

CRM客戶管理系統(tǒng)的客戶關懷功能就能夠充分滿足企業(yè)維護新老客戶關系的需求。通過客戶關懷功能，企業(yè)可以在節(jié)假日以及客戶生日當天給客戶發(fā)送關懷短信，例如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日，客戶收到企業(yè)發(fā)送的祝福短信后，對企業(yè)的形象等有所改觀，長此以往，企業(yè)在客戶心中的形象也會變得更好。

對于企業(yè)來說，CRM客戶關系管理系統(tǒng)是一把與客戶關系、維護關系的利器。系統(tǒng)能夠維護和建立起與客戶間的良好關系，延長客戶生命周期，有效的防止客戶的流失，充分挖掘每一個客戶的價值，讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的效益。